Politique de retour, d’échange et de remboursement

Merci d’avoir choisi Velnordova !
Nous nous engageons à offrir à nos clients en France des meubles de qualité ainsi qu’un service après-vente attentif et fiable. Afin de garantir une expérience d’achat transparente et de protéger les droits des consommateurs, nous avons établi la présente politique relative aux annulations de commande, aux retours et aux remboursements, conformément aux réglementations applicables en France et dans l’Union européenne.

Cette politique s’applique exclusivement aux achats effectués sur le site français velnordova.com, notamment pour les meubles de bar, le mobilier de bureau, les meubles de salon, les meubles de chambre et l’ensemble des autres catégories proposées.

En passant commande sur notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions. Pour toute question concernant votre commande, un retour ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition.

1. Conditions générales de retour

Conformément aux dispositions européennes relatives aux droits des consommateurs et au Code de la consommation français, nous proposons une politique de retour claire et avantageuse afin de garantir une expérience d’achat sereine.

1.1 Droit légal de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

1.2 Extension commerciale du délai de retour

Afin d’améliorer votre expérience d’achat, Velnordova vous accorde volontairement une période de retour prolongée. Vous pouvez demander un retour et un remboursement dans un délai de 28 jours suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions de retour indiquées dans cette politique.

1.3 Absence d’échange direct

Notre site ne propose actuellement pas de procédure d’échange direct.

En raison du volume important des meubles, de la complexité des opérations logistiques et des contraintes liées à la gestion des stocks, un échange direct pourrait considérablement rallonger les délais de traitement.

Afin de vous apporter une solution plus rapide et plus efficace, toute demande d’échange sera traitée selon la procédure suivante :
retour du produit → remboursement → nouvelle commande du produit souhaité.

2. Situations ouvrant droit à un retour ou un remboursement

Vous pouvez demander un retour et un remboursement dans les situations suivantes :

2.1 Retour pour convenance personnelle

Si, après réception, vous changez d’avis, si le style du meuble ne correspond plus à vos attentes ou si les dimensions ne conviennent pas à votre intérieur, vous pouvez demander un retour dans le délai de 28 jours, à condition que le produit respecte les critères de retour.

2.2 Produit endommagé pendant le transport ou défaut de qualité

Si votre commande arrive avec un emballage endommagé, des pièces fissurées, des rayures importantes, des déformations ou tout autre problème affectant son utilisation normale, veuillez nous contacter rapidement.

Merci de nous transmettre :

  • votre numéro de commande ;
  • une description détaillée du problème ;
  • des photos ou vidéos montrant clairement les dommages.

Notre équipe procédera à une vérification rapide et prendra en charge la solution appropriée.

2.3 Erreur de livraison ou article incomplet

Si vous recevez un produit différent de celui commandé (modèle, couleur, style ou quantité incorrecte), cette erreur relève de notre responsabilité.

Nous vous proposerons une solution adaptée, pouvant inclure :

  • un remboursement intégral ;
  • l’envoi du bon produit ;
  • ou toute autre solution acceptable convenue avec vous.

3. Conditions requises pour un retour

Afin de garantir un traitement rapide et équitable, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

3.1

Le produit doit être retourné dans un état intact, sans dommage causé par l’utilisateur, sans rayure, tache, trace d’utilisation excessive, démontage non autorisé ou modification, et doit pouvoir être remis en vente.

3.2

Le produit doit être retourné avec :

  • son emballage d’origine ;
  • tous les accessoires inclus ;
  • les notices de montage ;
  • les documents de garantie éventuels ;
  • ainsi que toutes les pièces nécessaires.

3.3

Toute demande de retour doit être validée au préalable par notre service client.
Veuillez ne jamais retourner un produit sans avoir reçu nos instructions officielles, afin d’éviter tout retard ou problème de traitement.

3.4

Si le produit retourné présente des traces évidentes d’utilisation, des dommages causés par l’utilisateur ou des pièces manquantes, nous nous réservons le droit :

  • de refuser un remboursement intégral ;
  • ou d’effectuer une retenue correspondant à la dépréciation constatée.

4. Politique d’annulation de commande

4.1 Commandes non encore expédiées

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, vous pouvez contacter notre service client afin de demander son annulation.

Après validation, nous procéderons au remboursement intégral via votre moyen de paiement initial.

Veuillez noter qu’une fois la commande entrée dans le processus de préparation logistique ou d’expédition, son annulation ne pourra plus être garantie.

4.2 Commandes déjà expédiées

Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être interceptée ou annulée pendant son acheminement.

Si vous ne souhaitez plus conserver le produit après réception, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément à notre politique de retour de 28 jours.

5. Frais de retour

5.1 Retour pour convenance personnelle (à la charge du client)

Dans le cas d’un retour lié à un changement d’avis, une préférence personnelle, une erreur de dimension ou toute autre raison ne relevant pas de notre responsabilité, les frais de retour ainsi que les risques liés au transport restent à la charge du client.

Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée et ne prenons pas en charge les frais logistiques associés.

Nous vous recommandons d’utiliser un transporteur fiable et de conserver la preuve d’expédition.

5.2 Retour lié à notre responsabilité (pris en charge par Velnordova)

Lorsque le retour est dû à :

  • un défaut de fabrication ;
  • un dommage lié au transport ;
  • une erreur de préparation de commande ;
  • un article manquant ou incorrect ;

Velnordova prendra intégralement en charge les frais de retour ainsi que les coûts associés.

6. Procédure complète de retour et remboursement

Étape 1 : Envoyer une demande au service client

Pour demander une annulation, un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client par e-mail.

Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande ;
  • le motif de votre demande ;
  • une description précise du problème ;
  • des photos ou vidéos en cas de défaut ou de dommage.

Adresse e-mail du service client :
hello@velnordova.com

Étape 2 : Vérification de votre demande

Notre équipe examinera votre demande selon :

  • l’état de la commande ;
  • l’état du produit ;
  • les réglementations françaises et européennes applicables ;
  • les présentes conditions de retour.

Nous vous répondrons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés avec la décision concernant votre demande et les instructions de retour.

Veuillez attendre notre confirmation avant tout renvoi.

Étape 3 : Retour du produit

Après acceptation de votre demande, veuillez suivre les instructions fournies concernant :

  • l’adresse de retour ;
  • l’emballage ;
  • le mode d’expédition recommandé.

Merci de protéger soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Étape 4 : Contrôle et remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.

Conformément aux réglementations applicables, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours suivant la validation du retour.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

7. Cas pouvant entraîner un refus ou un remboursement partiel

Nous pouvons refuser un remboursement complet ou appliquer une réduction correspondant à la perte de valeur du produit dans les cas suivants :

7.1

Dommages causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, une modification personnelle ou des chocs provoqués par l’utilisateur.

7.2

Défauts ou dommages résultant du non-respect des instructions d’utilisation ou d’entretien.

7.3

Absence de pièces importantes, accessoires manquants, démontage non autorisé ou emballage fortement détérioré empêchant la revente du produit.

7.4

Demandes effectuées après expiration du délai de retour de 28 jours, sauf situation exceptionnelle conforme à la réglementation applicable.

8. Informations concernant le remboursement

Une fois le remboursement effectué par nos services, les fonds seront retournés via votre moyen de paiement initial.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon :

  • votre banque ;
  • votre établissement de paiement ;
  • les délais de traitement des transactions internationales.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés après confirmation du remboursement, nous vous invitons à contacter votre organisme de paiement. Notre service client reste également disponible pour vous accompagner.

9. Contact et informations du service client

Cette politique de service après-vente s’adresse aux clients situés en France et dans l’Union européenne.

Pour toute question concernant votre commande ou votre demande après-vente, vous pouvez nous contacter :

E-mail du service client :
hello@velnordova.com

Téléphone :
+1 (301) 805-2749

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (CEST)

Adresse de contact :
2003 Brunt St, Baltimore MD 21217, États-Unis

Chez Velnordova, nous attachons une grande importance à la transparence, à l’équité et au respect des droits des consommateurs.

Nous faisons tout notre possible pour vous offrir une expérience d’achat de mobilier simple, fiable et sécurisée.

Merci pour votre confiance et votre soutien.