Politique de retour, d’échange et de remboursement

Politique de retour, d’annulation et de remboursement

Merci d’avoir choisi Velnordova.

Nous souhaitons offrir aux consommateurs français un service après-vente clair, fiable et transparent. La présente politique précise les conditions applicables aux annulations de commandes, aux retours, aux remboursements ainsi qu’au droit légal de rétractation pour les achats effectués sur velnordova.com.

Elle concerne notamment les meubles de bar, le mobilier de bureau, les meubles de salon, les meubles de chambre et les autres articles disponibles sur notre site.

Les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation française et européenne restent pleinement applicables et ne peuvent être restreints par cette politique.

1. Conditions générales de retour

Velnordova accepte les demandes de retour répondant aux conditions applicables.

1.1 Droit légal de rétractation

Pour les achats concernés par le droit de rétractation, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter du lendemain de la réception de la commande pour notifier sa décision de se rétracter, conformément aux dispositions applicables.

Ce droit peut être exercé sans avoir à fournir de justification particulière.

1.2 Délai commercial de retour de 28 jours

En complément du délai légal, Velnordova propose une possibilité commerciale permettant de demander un retour et un remboursement dans un délai de 28 jours suivant la réception du produit.

Cette période commerciale constitue un avantage supplémentaire et ne remplace ni ne réduit le droit légal de rétractation.

1.3 Aucun échange direct

Nous ne proposons actuellement pas de procédure d’échange direct.

Cette organisation tient compte des particularités des meubles, notamment :

  • leur volume ;

  • les contraintes de transport ;

  • les délais de préparation ;

  • les variations de stock ;

  • la disponibilité des différents modèles.

Lorsqu’un autre article est souhaité, la procédure consiste généralement à :

retourner le produit → obtenir le remboursement → passer une nouvelle commande.

2. Situations pouvant donner lieu à un retour

2.1 Changement d’avis ou convenance personnelle

Lorsque le produit ne correspond finalement pas aux attentes du consommateur, notamment en raison de son style, de ses dimensions ou de ses préférences personnelles, une demande peut être effectuée dans le délai applicable, sous réserve du respect des conditions de retour.

2.2 Produit endommagé ou présentant un défaut

Lorsque le produit reçu présente notamment :

  • des dommages dus au transport ;

  • des fissures ;

  • des rayures importantes ;

  • des déformations ;

  • un défaut de fabrication ;

  • un problème affectant son utilisation normale ;

nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible.

Pour faciliter l’examen du dossier, nous recommandons de transmettre :

  • le numéro de commande ;

  • une description détaillée du problème ;

  • des photographies ou vidéos permettant d’illustrer la situation.

Nous examinerons les éléments communiqués et déterminerons la solution appropriée.

2.3 Produit incorrect ou commande incomplète

Si le produit livré ne correspond pas à celui commandé, notamment concernant le modèle, la couleur, le style ou la quantité, veuillez nous contacter rapidement.

Après vérification, une solution appropriée pourra être proposée, notamment :

  • un remboursement ;

  • l’envoi de l’article correct ;

  • ou toute autre mesure adaptée à la situation.

3. Conditions applicables aux produits retournés

Afin de faciliter le traitement du retour, le produit doit, dans la mesure applicable :

  • être conservé dans un état permettant son inspection ;

  • ne pas avoir été détérioré par une mauvaise utilisation du consommateur ;

  • ne pas avoir subi de modification ou de démontage non autorisé ;

  • être accompagné de ses accessoires et éléments fournis lorsque cela est possible ;

  • être retourné conformément aux instructions communiquées.

Pour les meubles, nous recommandons de conserver l’emballage d’origine et les éléments de protection jusqu’à la fin de la procédure de retour.

Lorsque le produit présente une dépréciation résultant de manipulations ou d’une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement, les conséquences applicables sont déterminées conformément à la réglementation en vigueur.

Les droits légaux du consommateur restent préservés.

4. Annulation d’une commande

4.1 Commandes non expédiées

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée ou remise au transporteur, le client peut contacter notre service client afin de demander son annulation.

Lorsque l’annulation reste possible :

  • la commande est annulée ;

  • la préparation peut être interrompue ;

  • les sommes dues sont remboursées selon le moyen de paiement initial.

Nous recommandons de transmettre toute demande d’annulation le plus rapidement possible après la confirmation de la commande.

Une fois les opérations logistiques engagées, l’annulation ne peut plus toujours être garantie.

4.2 Commandes déjà expédiées

Une commande qui a déjà été remise au transporteur ne peut généralement plus être annulée ou interceptée pendant son acheminement.

Dans ce cas, le consommateur peut réceptionner le produit puis effectuer une demande de retour selon les conditions applicables.

5. Frais de retour

5.1 Retour pour convenance personnelle

Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une préférence personnelle, d’une erreur concernant les dimensions ou d’une autre raison ne relevant pas de notre responsabilité, les frais directs de retour ainsi que les risques liés au transport peuvent rester à la charge du consommateur.

Velnordova ne fournit pas nécessairement d’étiquette de retour prépayée pour ce type de demande.

Il est recommandé de choisir un transporteur proposant un suivi et de conserver la preuve d’expédition.

5.2 Retour lié à notre responsabilité

Lorsque le retour est rendu nécessaire par :

  • un défaut de fabrication ;

  • un dommage survenu pendant le transport ;

  • une erreur de préparation ;

  • un produit incorrect ;

  • un article ou élément manquant ;

Velnordova prend en charge les frais de retour applicables lorsque les conditions correspondantes sont confirmées.

6. Procédure de retour et de remboursement

Étape 1 — Contacter le service client

Pour toute demande d’annulation, de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter par e-mail :

hello@velnordova.com

Nous vous recommandons d’indiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • le motif de votre demande ;

  • une description claire de la situation ;

  • les photographies ou vidéos utiles lorsqu’un produit est endommagé, défectueux ou incorrect.

Étape 2 — Examen de la demande

Notre équipe analysera votre demande en tenant compte notamment :

  • du statut de la commande ;

  • de l’état du produit ;

  • du motif du retour ;

  • des conditions de cette politique ;

  • des règles légales applicables.

Nous nous efforçons généralement de répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.

Lorsque la demande est acceptée, les instructions de retour sont communiquées au client.

Veuillez attendre notre confirmation avant de renvoyer le produit.

Étape 3 — Retour du produit

Après validation, le client doit suivre les indications fournies concernant :

  • l’adresse de retour ;

  • le conditionnement du produit ;

  • les modalités d’expédition ;

  • les éventuels documents nécessaires.

Le produit doit être correctement protégé afin de réduire les risques de dommage pendant son transport.

Étape 4 — Inspection et remboursement

Après réception du produit retourné, nous procédons aux vérifications nécessaires.

Lorsque les conditions de remboursement sont réunies, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.

Le montant est reversé au moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf lorsque la réglementation ou un accord valide permet une autre modalité.

7. Situations pouvant affecter le remboursement

Dans les limites autorisées par la réglementation applicable, un remboursement intégral peut être affecté lorsque le produit a subi une dépréciation imputable au consommateur.

Cela peut notamment concerner :

  • une mauvaise utilisation ;

  • une installation incorrecte ;

  • une modification du produit ;

  • des dommages causés après réception ;

  • des éléments ou accessoires importants manquants.

Toute situation est examinée conformément aux règles applicables et aux circonstances du dossier.

Les demandes effectuées après expiration du délai commercial de 28 jours ne sont pas nécessairement éligibles au retour commercial, sauf lorsqu’un droit légal différent s’applique.

8. Modalités de remboursement

Lorsque le remboursement est validé, il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Après émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds peut dépendre :

  • de la banque du consommateur ;

  • de l’établissement émetteur de la carte ;

  • du prestataire de paiement ;

  • des procédures internes de traitement des transactions.

Nous ne maîtrisons pas directement les délais appliqués par ces établissements.

Si le remboursement n’apparaît pas dans un délai raisonnable, nous vous recommandons de contacter votre prestataire de paiement. Notre service client peut également vous aider à vérifier l’état de l’opération.

9. Respect des droits des consommateurs

La présente politique ne limite aucunement les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française et européenne.

Le droit légal de rétractation de 14 jours, les garanties légales et les autres protections obligatoires restent applicables lorsque leurs conditions sont réunies.

Les conditions du retour commercial de 28 jours constituent une possibilité supplémentaire proposée par Velnordova.

10. Contact

Pour toute question concernant une annulation, un retour, un remboursement ou une demande après-vente, vous pouvez contacter Velnordova :

E-mail :
hello@velnordova.com

Téléphone :
+1 (301) 805-2749

Adresse :
2003 Brunt St, Baltimore MD 21217, États-Unis

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (CEST)

Nous accordons une attention particulière aux demandes de nos clients et nous nous efforçons de traiter chaque dossier de manière claire, équitable et conforme aux règles applicables.