Contactez-nous

Merci de l’intérêt que vous portez à Velnordova.

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos échanges avec chaque client en France ainsi qu’au respect de vos droits en tant que consommateur.

Notre équipe s’engage à vous accompagner avec un service transparent, efficace et attentif afin de répondre à vos questions et de traiter vos demandes après-vente dans les meilleures conditions.

Notre site propose des services de vente de mobilier en ligne pour les clients situés en France métropolitaine, avec une gamme comprenant notamment :

  • mobilier de bar ;
  • mobilier de bureau ;
  • meubles de salon ;
  • meubles de chambre.

Que vous souhaitiez obtenir des informations sur un produit, suivre une commande, demander une assistance concernant la livraison, effectuer une demande de retour ou exercer vos droits liés à la protection des données personnelles, vous pouvez nous contacter via nos canaux officiels.

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais pendant nos horaires de service.

1. Informations officielles du site

Nom du site :
Velnordova

Site officiel :
velnordova.com

Vous pouvez consulter notre site pour :

  • découvrir nos collections de meubles ;
  • passer une commande en ligne ;
  • consulter nos conditions de livraison ;
  • consulter notre politique de retour et remboursement ;
  • consulter notre politique de confidentialité ;
  • consulter notre politique d’annulation de commande.

Nous veillons à maintenir un processus d’achat clair, transparent et accessible à chaque étape.

2. Moyens de contact et situations adaptées

Afin de garantir un traitement efficace de chaque demande, nous distinguons les demandes générales des situations nécessitant une intervention rapide.

Nous vous recommandons d’utiliser le canal le plus adapté à votre besoin.

E-mail (canal privilégié · assistance complète)

Adresse e-mail :
hello@velnordova.com

L’e-mail constitue notre principal canal de communication officiel.

Il nous permet d’enregistrer précisément votre demande, votre historique de commande et les informations nécessaires à son traitement.

Ce canal est recommandé pour toutes les demandes, notamment :

  • questions concernant les caractéristiques ou le style des produits ;
  • demandes d’informations avant achat ;
  • suivi de commande ;
  • suivi de livraison ;
  • demande d’annulation ;
  • retour ou remboursement ;
  • demandes relatives à vos droits liés aux données personnelles ;
  • réclamations ou suggestions.

Afin d’accélérer le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer dans votre message :

  • votre numéro de commande ;
  • une description précise de votre demande ;
  • des photos, justificatifs ou documents utiles lorsque cela est nécessaire.

Téléphone (pour les demandes urgentes)

Téléphone :
+1 (301) 805-2749

Pour les situations nécessitant une vérification rapide, telles que :

  • un problème urgent concernant une commande ;
  • une anomalie de livraison ;
  • une situation après-vente urgente ;

vous pouvez nous contacter directement par téléphone.

Si vous nous contactez en dehors des horaires d’ouverture et que personne ne peut répondre, nous vous invitons à privilégier l’envoi d’un e-mail.

Votre demande sera traitée en priorité lors du prochain jour ouvré.

3. Adresse officielle de contact

Adresse :
2003 Brunt St, Baltimore MD 21217, États-Unis

Information importante :

Les commandes en ligne, demandes d’information et services après-vente sont principalement traités à distance.

Afin d’assurer un traitement plus rapide et plus efficace, nous vous recommandons de privilégier l’e-mail ou le téléphone pour toute demande.

4. Horaires du service client

Disponibilité du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (CEST)

Notre service client est fermé :

  • les week-ends ;
  • les jours fériés officiels en France.

Les demandes reçues en dehors des horaires d’ouverture seront traitées dans l’ordre d’arrivée à partir du prochain jour ouvré.

5. Zone de service

Nous proposons un service de livraison conforme dans toute la France métropolitaine, couvrant l’ensemble des zones accessibles par nos partenaires logistiques.

Pour bénéficier normalement de nos services de livraison et d’assistance après-vente, veuillez fournir :

  • une adresse complète en France ;
  • un code postal valide ;
  • des coordonnées de contact exactes.

Pour plus d’informations concernant :

  • les délais de préparation ;
  • les délais de transport ;
  • les procédures douanières ;
  • les problèmes éventuels de livraison ;

nous vous invitons à consulter nos politiques dédiées disponibles sur notre site.

Toutes nos règles de service sont communiquées de manière transparente.

6. Assistance concernant vos droits

Nous respectons strictement les exigences du Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi que les réglementations françaises relatives aux droits des consommateurs.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour :

  • demander la consultation de vos données personnelles ;
  • demander leur rectification ;
  • demander leur suppression lorsque les conditions légales sont remplies ;
  • obtenir une assistance concernant un litige ou une demande après-vente.

Nous traiterons chaque demande conformément aux obligations légales applicables.

Chez Velnordova, nous restons fidèles à nos principes :

transparence, écoute et efficacité.

Chaque demande client fait l’objet d’une attention particulière afin de vous offrir une expérience d’achat de mobilier en ligne fiable, sécurisée et sereine.

Merci pour votre confiance.