Contactez-nous

Contact et assistance

Merci de votre intérêt pour Velnordova.

Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos échanges avec les consommateurs en France et souhaitons mettre à leur disposition un service client clair, accessible et attentif.

Notre équipe peut vous accompagner à différentes étapes de votre expérience d’achat, notamment pour obtenir des informations sur nos produits, suivre une commande, résoudre une difficulté liée à la livraison, effectuer une demande de retour ou de remboursement ou encore exercer vos droits concernant vos données personnelles.

Velnordova propose des services de vente de mobilier en ligne destinés aux consommateurs situés en France métropolitaine, avec notamment les catégories suivantes :

  • mobilier de bar ;

  • mobilier de bureau ;

  • mobilier de salon ;

  • mobilier de chambre.

Pour toute demande, nous vous invitons à utiliser les coordonnées officielles indiquées ci-dessous.

1. Informations relatives au site

Nom du site :
Velnordova

Site officiel :
velnordova.com

Depuis notre plateforme, vous pouvez notamment :

  • consulter nos différentes collections ;

  • découvrir les caractéristiques des produits ;

  • effectuer un achat en ligne ;

  • prendre connaissance des conditions de livraison ;

  • consulter les règles relatives aux retours et remboursements ;

  • consulter les politiques concernant la confidentialité et les données personnelles ;

  • accéder aux informations relatives à l’annulation des commandes.

Nous faisons notre possible pour que toutes les informations nécessaires soient facilement accessibles avant, pendant et après l’achat.

2. Choisir le moyen de contact adapté

Afin de faciliter la gestion des demandes, nous proposons plusieurs moyens de communication. Le choix du canal peut dépendre de la nature et de l’urgence de votre demande.

E-mail — moyen de contact recommandé

Adresse e-mail :
hello@velnordova.com

Le courrier électronique constitue notre principal moyen de communication.

Il permet notamment de conserver les éléments nécessaires au suivi d’une demande et de traiter plus facilement les situations nécessitant des informations détaillées ou des justificatifs.

L’e-mail peut être utilisé notamment pour :

  • demander des informations sur les produits ;

  • obtenir des renseignements avant un achat ;

  • suivre une commande ;

  • demander des informations sur une livraison ;

  • solliciter l’annulation d’une commande ;

  • effectuer une demande de retour ou de remboursement ;

  • poser une question concernant la protection des données personnelles ;

  • transmettre une réclamation, une remarque ou une suggestion.

Pour faciliter l’identification de votre dossier, nous vous recommandons de préciser dans votre message, lorsque cela est pertinent :

  • votre numéro de commande ;

  • l’objet précis de votre demande ;

  • toute photographie, preuve ou document utile à son traitement.

Téléphone — demandes nécessitant une réponse rapide

Téléphone :
+1 (301) 805-2749

Le téléphone peut être privilégié lorsque votre situation nécessite une vérification ou une assistance rapide, notamment pour :

  • une difficulté urgente concernant une commande ;

  • un problème lié à la livraison ;

  • une situation nécessitant une intervention du service après-vente.

Si vous nous contactez en dehors des heures d’ouverture et qu’aucun conseiller n’est disponible, nous vous recommandons d’envoyer également un e-mail afin que votre demande puisse être examinée dès la prochaine période de service.

3. Adresse de contact

Adresse :
2003 Brunt St, Baltimore MD 21217, États-Unis

Cette adresse correspond à notre adresse officielle de contact.

Les commandes, demandes d’assistance et opérations de service après-vente sont principalement gérées à distance. Pour obtenir une réponse plus rapide, nous recommandons donc l’utilisation du courrier électronique ou du téléphone.

4. Horaires du service client

Notre équipe est disponible :

Du lundi au vendredi
De 09h00 à 17h00 (CEST)

Le service client n’est habituellement pas disponible :

  • les samedis et dimanches ;

  • les jours fériés officiels en France.

Les demandes transmises en dehors des heures d’ouverture sont examinées à partir du prochain jour ouvré, selon leur ordre de réception et leur nature.

5. Zone de service et livraison

Velnordova propose un service de livraison dans toute la France métropolitaine, sous réserve des possibilités d’accès et de couverture de nos partenaires logistiques.

Afin de permettre le bon traitement d’une commande, nous vous demandons de fournir :

  • une adresse de livraison complète située en France ;

  • un code postal valide ;

  • des coordonnées de contact exactes.

Pour toute question concernant notamment :

  • le délai de préparation d’une commande ;

  • les délais de transport ;

  • le suivi d’un colis ;

  • une difficulté rencontrée lors de la livraison ;

nous vous invitons à consulter les politiques correspondantes ou à contacter notre service client.

6. Assistance et droits des utilisateurs

Velnordova accorde une importance particulière au respect des droits des consommateurs ainsi qu’à la protection des données personnelles.

Nous appliquons les exigences du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et les règles françaises applicables.

Vous pouvez notamment contacter notre équipe pour :

  • demander l’accès à vos données personnelles ;

  • solliciter la rectification d’informations inexactes ;

  • demander l’effacement de données lorsque les conditions légales sont réunies ;

  • obtenir des informations concernant le traitement de vos données ;

  • demander une assistance concernant une commande, un retour, un remboursement ou une autre demande après-vente ;

  • signaler une difficulté ou un litige relatif à nos services.

Chaque demande est examinée conformément aux procédures applicables et aux obligations légales en vigueur.

7. Notre engagement envers les clients

Chez Velnordova, nous attachons une importance particulière à trois principes :

Transparence — Écoute — Efficacité

Nous nous efforçons de fournir des informations compréhensibles, de faciliter les échanges avec notre équipe et de traiter les demandes de nos clients avec sérieux.

Que votre demande intervienne avant l’achat ou après la réception de votre commande, notre équipe reste disponible pour vous accompagner dans les limites de nos services et des règles applicables.

Merci pour votre confiance envers Velnordova.