Politique d’annulation de commande
Merci d’avoir choisi Velnordova !
Afin de garantir les droits des consommateurs en France et dans l’Union européenne, et de maintenir un processus de gestion des commandes transparent, clair et traçable, nous avons établi la présente politique d’annulation de commande conformément aux réglementations européennes relatives aux droits des consommateurs ainsi qu’aux règles applicables au commerce électronique en France.
Cette politique s’applique à toutes les commandes de meubles de bar, mobilier de bureau, meubles de salon, meubles de chambre et autres produits achetés sur velnordova.com (version France).
En passant commande sur notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté l’ensemble des conditions prévues dans cette politique d’annulation.
1. Principes généraux et droit légal d’annulation
Chez Velnordova, nous respectons pleinement votre liberté de choix lors de vos achats et comprenons que certaines situations puissent vous amener à modifier votre décision (changement de projet, évolution de vos besoins, etc.).
Conformément aux réglementations européennes et françaises relatives à la protection des consommateurs, vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation de 14 jours dans les conditions prévues par la loi.
Toutefois, pour les produits d’ameublement, la préparation des commandes, la gestion des stocks et l’organisation du transport nécessitent des opérations logistiques spécifiques.
La possibilité d’annuler une commande dépend donc de son état réel de traitement au moment de votre demande.
Nous nous engageons à examiner chaque demande dans le respect des règles applicables et à vous accompagner au mieux afin de préserver vos droits.
2. Conditions principales d’annulation
La possibilité d’annuler une commande dépend principalement de son état d’avancement.
Les règles générales sont les suivantes :
Commandes non expédiées
Les commandes encore en cours de vérification, de préparation ou en attente de traitement peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation.
Après validation de la demande, un remboursement intégral sera effectué.
Commandes déjà expédiées
Les commandes déjà préparées, sorties de l’entrepôt, associées à un numéro de suivi ou remises au transporteur ne peuvent plus être annulées pendant leur acheminement.
Dans ce cas, vous pouvez réceptionner votre commande puis effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
3. Annulation des commandes non expédiées
Toute commande valide n’ayant pas encore été remise au transporteur peut faire l’objet d’une demande d’annulation auprès de notre service client.
Après acceptation de votre demande :
- la préparation de la commande sera interrompue ;
- les opérations logistiques seront arrêtées ;
- l’expédition sera annulée ;
- un remboursement intégral sera effectué via votre moyen de paiement initial.
Aucun frais d’annulation ni frais administratif ne sera appliqué.
Afin d’augmenter les chances d’acceptation de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après votre décision d’annuler.
La préparation des commandes étant traitée en temps réel, une demande rapide permet d’éviter que la commande n’entre dans la phase d’expédition.
4. Traitement des commandes déjà expédiées
Dès lors qu’une commande a été :
- emballée ;
- sortie de notre entrepôt ;
- associée à un numéro de suivi ;
- remise à un transporteur tel que DHL, UPS ou FedEx ;
elle ne peut plus être interceptée, arrêtée ou annulée pendant son transport.
Dans cette situation, nous vous invitons à réceptionner votre commande.
Si vous ne souhaitez finalement pas conserver le produit, vous pourrez demander un retour et un remboursement dans un délai de 28 jours suivant la réception, conformément à notre politique de retour applicable.
5. Cas d’annulation initiée par Velnordova
Afin de garantir la sécurité des transactions et le bon fonctionnement de nos services, Velnordova peut exceptionnellement annuler une commande dans les situations suivantes :
- Produit temporairement indisponible, erreur de stock ou arrêt définitif de commercialisation empêchant l’exécution normale de la commande ;
- Commandes en double, commandes manifestement abusives ou volumes inhabituels détectés ;
- Échec du paiement, expiration du délai de paiement ou anomalie concernant le montant de la transaction ;
- Adresse de livraison invalide ou zone de livraison ne permettant pas d’assurer la livraison.
Dans ces situations, un remboursement intégral sera effectué au client, sans aucun coût supplémentaire.
6. Situations dans lesquelles une annulation peut être refusée
Afin de protéger les droits des deux parties, une demande d’annulation peut être refusée dans les cas suivants :
- La commande a déjà été expédiée, le transport est en cours et aucun problème particulier n’est constaté ;
- Le client effectue de manière répétée des annulations abusives ou des demandes après-vente injustifiées perturbant le fonctionnement normal du service ;
- Les commandes portant sur des produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou modifiés selon des dimensions spécifiques lorsque ces conditions particulières ont été clairement communiquées avant l’achat.
7. Procédure de demande d’annulation
Étape 1 : Envoyer votre demande d’annulation
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter notre service client par e-mail en priorité.
Vous pouvez également nous joindre par téléphone.
Merci d’indiquer dans votre demande :
- votre numéro de commande ;
- le motif de l’annulation ;
- et, si nécessaire, un justificatif de paiement afin de faciliter la vérification.
E-mail du service client :
hello@velnordova.com
Téléphone :
+1 (301) 805-2749
Étape 2 : Vérification de l’état de la commande
Notre équipe vérifiera :
- l’état de préparation de votre commande ;
- son statut d’expédition ;
- les éventuelles opérations logistiques déjà engagées.
Nous traiterons votre demande dans un délai généralement compris entre 1 et 2 jours ouvrés.
Étape 3 : Confirmation et traitement
Si l’annulation est acceptée :
Nous arrêterons immédiatement le traitement de la commande, lancerons la procédure de remboursement intégral et vous confirmerons la prise en charge par e-mail.
Si l’annulation est refusée :
Nous vous expliquerons clairement le motif du refus et vous proposerons, lorsque cela est possible, une solution alternative adaptée.
8. Traitement du remboursement et délai de réception
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement sera effectué intégralement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Aucun changement de mode de remboursement ne pourra être demandé.
Nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après validation de l’annulation.
Toutes les opérations sont réalisées conformément aux réglementations européennes applicables. Le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours conformément aux obligations légales applicables.
Le délai réel d’apparition des fonds dépend toutefois :
- de votre établissement bancaire ;
- de votre prestataire de paiement ;
- des délais de traitement des transactions internationales.
Si le remboursement n’apparaît pas après un délai raisonnable, vous pouvez contacter notre service client afin que nous procédions aux vérifications nécessaires.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant :
- l’annulation d’une commande ;
- le suivi d’un remboursement ;
- la vérification du statut d’une commande ;
- ou toute autre demande liée à votre achat ;
vous pouvez contacter notre équipe :
E-mail :
hello@velnordova.com
Téléphone :
+1 (301) 805-2749
Horaires :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (CEST)
Adresse :
2003 Brunt St, Baltimore MD 21217, États-Unis
Chez Velnordova, nous nous engageons à appliquer des règles de gestion des commandes transparentes, équitables et conformes aux réglementations en vigueur.
Nous mettons tout en œuvre pour protéger les droits de chaque client en France et vous offrir une expérience d’achat simple, fiable et sereine.
Merci pour votre confiance.