Guide de paiement

Merci d’avoir choisi Velnordova !

Afin de garantir une expérience d’achat en ligne simple, sécurisée et transparente pour nos clients en France, nous présentons clairement dans ce guide nos moyens de paiement disponibles, les étapes de règlement ainsi que nos mesures de sécurité.

La présente politique s’applique à toutes les commandes de mobilier de bar, mobilier de bureau, meubles de salon, meubles de chambre et autres produits disponibles sur notre site.

Toutes les commandes sont prises en charge uniquement après confirmation du paiement. La préparation, le traitement logistique et l’expédition commencent après validation du règlement.

Nous nous engageons à offrir un processus de paiement clair, sans frais cachés ni coûts supplémentaires imprévus.

1. Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les principales cartes bancaires internationales afin de répondre aux habitudes de paiement des clients en France et dans l’Union européenne.

Lors du passage en caisse, vous pouvez choisir votre moyen de paiement parmi les options disponibles, notamment :

  • Visa ;
  • Mastercard ;
  • JCB ;
  • Discover ;
  • Diners Club ;
  • American Express.

Tous les moyens de paiement proposés utilisent des infrastructures de paiement reconnues à l’international.

Les transactions sont traitées dans un environnement sécurisé avec des protocoles de chiffrement adaptés aux achats en ligne internationaux.

Vous pouvez sélectionner librement le mode de paiement correspondant à votre carte bancaire afin de finaliser votre commande.

2. Étapes de paiement

Afin de vous permettre de finaliser votre commande rapidement et simplement, notre processus de paiement suit un parcours clair en plusieurs étapes.

Étape 1 : Sélectionner vos produits et ajouter au panier

Choisissez les meubles qui vous intéressent.

Avant de poursuivre, veuillez vérifier :

  • le modèle sélectionné ;
  • les dimensions ;
  • la quantité ;
  • les informations relatives au produit.

Ajoutez ensuite les articles à votre panier et accédez à la page de commande.

Étape 2 : Renseigner vos informations de livraison

Veuillez compléter avec précision :

  • nom du destinataire ;
  • adresse complète en France ;
  • code postal ;
  • numéro de téléphone valide.

Ces informations sont nécessaires afin d’assurer le bon traitement et la livraison de votre commande.

Étape 3 : Choisir votre moyen de paiement et effectuer le règlement

Sur la page de paiement, sélectionnez le mode de paiement souhaité puis renseignez les informations demandées par le système sécurisé.

Veuillez vérifier que vos informations de paiement sont exactes afin d’éviter :

  • un échec de transaction ;
  • un retard de validation ;
  • un blocage temporaire de commande.

Une fois le paiement confirmé, votre commande sera enregistrée.

Étape 4 : Confirmation de commande et lancement du traitement

Après validation du paiement, une commande officielle sera automatiquement créée.

Elle entrera ensuite dans les étapes suivantes :

  • vérification de commande ;
  • préparation des produits ;
  • organisation logistique ;
  • expédition.

Le traitement sera effectué conformément à notre politique de livraison.

3. Délai de paiement des commandes

Après avoir validé votre commande, le paiement doit être effectué dans le délai prévu.

Toute commande non réglée dans le délai applicable pourra être automatiquement annulée et les produits concernés seront remis à disposition du stock.

Si vous souhaitez acheter ces articles ultérieurement, une nouvelle commande devra être créée.

Les commandes expirées ou non payées ne génèrent :

  • aucun prélèvement ;
  • aucun frais supplémentaire ;
  • aucune obligation de paiement ultérieure.

Nous veillons ainsi à protéger les intérêts de nos clients.

4. Sécurité des paiements et protection des données

Nous accordons une importance majeure à la sécurité des transactions et à la protection des données personnelles.

Notre site respecte les exigences applicables du Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi que les normes européennes relatives à la sécurité numérique.

Toutes les données échangées sur notre site sont protégées grâce à une connexion sécurisée utilisant un chiffrement SSL.

Mesures essentielles de sécurité

Nous ne stockons jamais :

  • votre numéro complet de carte bancaire ;
  • votre cryptogramme CVV ;
  • votre code confidentiel de paiement.

Les informations de paiement complètes sont directement traitées et sécurisées par des prestataires de paiement tiers conformes aux normes de sécurité applicables.

Cette organisation permet de réduire au maximum les risques liés à la divulgation ou à l’utilisation frauduleuse de vos informations financières.

Conseils pour protéger votre compte

Afin de renforcer votre sécurité, nous vous recommandons :

  • d’effectuer vos achats depuis un appareil sécurisé ;
  • d’utiliser une connexion internet fiable ;
  • de conserver vos informations de paiement confidentielles ;
  • de ne jamais transmettre vos données bancaires à un tiers non identifié.

Si vous constatez une transaction inhabituelle ou un prélèvement suspect, contactez-nous rapidement afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

5. Remboursements et règles financières

Tous les remboursements sont effectués selon le principe du remboursement sur le moyen de paiement initial.

Après validation :

  • d’une annulation de commande ;
  • d’un retour produit ;
  • d’une demande de remboursement conforme ;

les fonds seront retournés via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Aucun frais administratif ni frais caché ne sera appliqué lors du remboursement.

Le délai d’apparition des fonds dépend toutefois :

  • de votre banque ;
  • de votre établissement de paiement ;
  • des délais de traitement des transactions.

Nous lançons les remboursements dans les meilleurs délais conformément aux réglementations applicables.

6. Gestion des problèmes de paiement

Si vous rencontrez un problème lors du paiement, notamment :

  • paiement refusé ;
  • erreur lors de la validation ;
  • double débit ;
  • paiement confirmé mais commande non créée ;
  • statut de commande incorrect ;

vous pouvez contacter notre service client.

Afin de faciliter la vérification, veuillez nous transmettre autant que possible :

  • numéro de commande ;
  • date et heure du paiement ;
  • moyen de paiement utilisé ;
  • description du problème ;
  • captures d’écran ou justificatifs utiles.

Notre équipe vérifiera rapidement l’état de la transaction et de la commande pendant les horaires de service afin de :

  • résoudre les anomalies de paiement ;
  • traiter les éventuels écarts de montant ;
  • rétablir le statut correct de votre commande.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant :

  • les moyens de paiement ;
  • un problème de transaction ;
  • le suivi d’un remboursement ;
  • ou toute autre demande liée au règlement ;

vous pouvez contacter notre équipe officielle :

Site officiel :
velnordova.com

E-mail :
hello@velnordova.com

Téléphone :
+1 (301) 805-2749

Adresse :
2003 Brunt St, Baltimore MD 21217, États-Unis

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00
(hors week-ends et jours fériés officiels en France)

Zone de livraison :
France entière

Chez Velnordova, nous plaçons la sécurité, la transparence et la conformité au cœur de chaque transaction.

Nous mettons tout en œuvre pour garantir des paiements fiables et sécurisés, afin d’offrir aux clients français une expérience d’achat de mobilier simple, sereine et sans souci.