Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Bienvenue sur velnordova.com.

Chez Velnordova, nous accordons une attention particulière à la confidentialité et à la sécurité des informations personnelles qui nous sont communiquées. Nous nous engageons à recueillir, utiliser, conserver et protéger vos données de manière responsable, transparente et conforme aux réglementations applicables.

La présente Politique de confidentialité est fondée notamment sur le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne ainsi que sur les recommandations applicables de la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés).

Elle vous présente les principales modalités de traitement de vos données lorsque vous consultez notre site, créez un compte, effectuez un achat, passez une commande, échangez avec notre service client ou utilisez nos services en ligne.

Elle s’adresse aux utilisateurs situés en France et dans l’Union européenne qui accèdent à notre plateforme ou utilisent les services proposés.

En utilisant notre site et nos services, vous êtes invité à prendre connaissance des dispositions de cette politique.

1. Domaine d’application

La présente Politique de confidentialité concerne les traitements de données réalisés dans le cadre des services disponibles sur velnordova.com, notamment :

  • la navigation sur le site ;

  • la consultation des produits ;

  • la création et la gestion d’un compte ;

  • le passage et le suivi des commandes ;

  • les paiements en ligne ;

  • les échanges avec le service client ;

  • les demandes de retour, de remboursement ou de service après-vente ;

  • l’utilisation des différentes fonctionnalités de la plateforme.

Elle précise notamment les modalités selon lesquelles les données personnelles peuvent être recueillies, utilisées, conservées, communiquées et protégées.

2. Données personnelles collectées

Nous nous efforçons de recueillir uniquement les données nécessaires aux finalités prévues et à la fourniture de nos services.

Les informations peuvent être communiquées directement par l’utilisateur ou recueillies automatiquement lors de l’utilisation du site.

2.1 Données communiquées directement

Lorsque vous créez un compte, effectuez une commande ou contactez notre service client, nous pouvons notamment recueillir :

  • votre nom et prénom ;

  • votre numéro de téléphone ;

  • votre adresse e-mail ;

  • votre adresse de livraison ;

  • votre code postal ;

  • les informations relatives à votre commande ;

  • l’historique de vos achats ;

  • le statut des transactions ;

  • les demandes liées aux retours, remboursements ou services après-vente.

Données de paiement

Les informations nécessaires au traitement d’un paiement peuvent être communiquées à nos prestataires de paiement.

Nous ne conservons pas les informations bancaires sensibles telles que le numéro complet de votre carte ou votre code confidentiel lorsqu’elles sont directement traitées par un prestataire de paiement.

Les opérations de paiement sont réalisées au moyen de mesures de sécurité et de protocoles de protection adaptés.

2.2 Données recueillies automatiquement

Lors de votre navigation, certaines données techniques peuvent être enregistrées automatiquement, notamment :

  • l’adresse IP ;

  • le type de navigateur ;

  • le modèle ou type d’appareil ;

  • le système d’exploitation ;

  • la date et l’heure de connexion ;

  • les pages consultées ;

  • les interactions réalisées sur le site ;

  • la source depuis laquelle vous avez accédé au site.

Ces données peuvent notamment être utilisées pour assurer le fonctionnement de la plateforme, améliorer ses performances, optimiser l’expérience utilisateur et détecter certaines activités inhabituelles.

3. Cookies et technologies similaires

Velnordova utilise des cookies et technologies similaires afin de faciliter la navigation et d’améliorer le fonctionnement de la plateforme.

Nous appliquons le principe selon lequel les cookies non indispensables ne doivent pas être déposés sans votre consentement préalable lorsque celui-ci est requis.

3.1 Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables à certaines fonctions essentielles du site.

Ils peuvent notamment permettre :

  • le maintien de certaines sessions ;

  • le fonctionnement des fonctionnalités essentielles ;

  • la conservation de certains paramètres techniques ;

  • le maintien du panier ou d’autres fonctions nécessaires au processus d’achat.

Compte tenu de leur caractère nécessaire, ils peuvent rester actifs lorsque leur utilisation est indispensable au service demandé.

3.2 Cookies analytiques

Ces cookies permettent notamment d’obtenir des statistiques concernant la fréquentation et l’utilisation du site.

Ils peuvent nous aider à comprendre :

  • la manière dont les visiteurs naviguent ;

  • les pages les plus consultées ;

  • les performances générales de la plateforme ;

  • les points pouvant être améliorés.

Lorsque la réglementation l’impose, ces cookies ne sont activés qu’après obtention de votre consentement.

3.3 Cookies marketing

Certains cookies peuvent être utilisés pour analyser l’efficacité des campagnes de communication ou contribuer à proposer des contenus et offres plus pertinents.

Ces cookies sont soumis à votre consentement préalable lorsqu’il est exigé par la réglementation applicable.

3.4 Gestion de vos préférences

Vous pouvez gérer les cookies non essentiels au moyen :

  • du bandeau ou outil de gestion des cookies disponible sur notre site ;

  • des paramètres de votre navigateur.

Vous pouvez notamment accepter, refuser ou modifier vos choix et retirer un consentement précédemment donné.

Le refus des cookies analytiques ou marketing n’empêche pas l’utilisation normale des principales fonctionnalités du site, même si certaines fonctions personnalisées peuvent être limitées.

4. Finalités du traitement des données

Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour des finalités déterminées et légitimes.

Elles peuvent notamment être traitées afin de :

  1. gérer vos commandes, notamment leur préparation, leur paiement, leur expédition, leur livraison et les demandes de retour ou de remboursement ;

  2. répondre à vos questions et assurer le suivi des demandes adressées au service client ;

  3. améliorer le fonctionnement, la présentation et l’utilisation du site ;

  4. détecter les comportements frauduleux, prévenir les abus et renforcer la sécurité des comptes et transactions ;

  5. satisfaire aux obligations comptables, fiscales, administratives ou relatives à la protection des consommateurs ;

  6. vous transmettre des communications commerciales ou promotionnelles lorsque vous avez donné le consentement requis.

5. Communication des données et prestataires tiers

Velnordova ne vend, ne loue et ne commercialise pas vos données personnelles.

Certaines informations peuvent néanmoins être communiquées à des prestataires lorsque cela est nécessaire à l’exécution de nos services.

5.1 Transporteurs et partenaires logistiques

Afin d’assurer la livraison, nous pouvons transmettre les informations strictement nécessaires, notamment :

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse de livraison ;

  • les coordonnées utiles ;

  • certaines informations relatives à la commande.

5.2 Prestataires de paiement

Les prestataires de paiement peuvent traiter les informations nécessaires à l’autorisation, au traitement et à la sécurisation des transactions.

5.3 Prestataire technique — Shopify

Notre boutique utilise Shopify pour certaines fonctions liées :

  • à l’hébergement ;

  • à la gestion technique du site ;

  • au fonctionnement de la plateforme ;

  • au stockage et à la gestion des données ;

  • à la maintenance des services.

5.4 Services d’analyse et de publicité

Certains partenaires techniques peuvent recevoir des données relatives à la navigation lorsque leur utilisation est autorisée et, lorsque cela est nécessaire, après obtention de votre consentement.

5.5 Communications imposées par la loi

Certaines données peuvent être communiquées aux autorités ou organismes compétents lorsqu’une telle communication est exigée par :

  • une obligation légale ;

  • une décision ou procédure judiciaire ;

  • une demande administrative compétente ;

  • une exigence réglementaire officielle.

6. Transferts internationaux

Certains services nécessaires au fonctionnement de notre activité sont opérés depuis les États-Unis ou d’autres pays situés en dehors de l’Union européenne.

Dans ce contexte, certaines données personnelles concernant des utilisateurs européens peuvent être transférées, hébergées ou traitées hors de l’Union européenne.

Lorsque de tels transferts sont nécessaires, nous veillons à utiliser les mécanismes de protection prévus par le RGPD, notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne lorsque celles-ci constituent le mécanisme approprié.

Nous nous efforçons ainsi de maintenir un niveau de protection adapté aux exigences européennes applicables.

7. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant la période nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées ainsi que pendant les durées imposées par la réglementation applicable.

Les principales durées de conservation sont les suivantes :

  1. Données relatives aux commandes, transactions et services après-vente : jusqu’à 10 ans, lorsque cette conservation est nécessaire au respect des obligations comptables, fiscales ou réglementaires applicables ;

  2. Données associées aux comptes utilisateurs actifs : pendant toute la durée d’utilisation du compte, sous réserve des obligations de conservation applicables ;

  3. Données statistiques relatives à la navigation : pendant une durée maximale de 24 mois, puis suppression ou anonymisation selon les cas ;

  4. Données faisant l’objet d’une demande de suppression : supprimées après traitement de la demande, sauf lorsqu’une obligation légale impose leur conservation.

À l’expiration des durées applicables, les informations sont supprimées, anonymisées ou conservées uniquement lorsqu’une base légale le permet ou l’exige.

8. Sécurité des données et gestion des incidents

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de limiter les risques liés à l’accès, à la perte, à la modification ou à la divulgation non autorisée des données personnelles.

Ces mesures comprennent notamment :

  • la limitation des accès aux informations ;

  • la protection des données sensibles ;

  • la surveillance et le contrôle des systèmes ;

  • la mise en œuvre de mesures de sécurité adaptées aux risques identifiés.

En cas de violation de données personnelles susceptible de présenter un risque pour les droits et libertés des personnes concernées, nous prenons les mesures prévues par le RGPD et la réglementation applicable.

Lorsque la notification à l’autorité de contrôle est légalement requise, elle intervient notamment dans un délai de 72 heures à compter de la prise de connaissance de la violation, sous réserve des conditions prévues par la réglementation.

Lorsque la violation présente un risque élevé pour les droits et libertés des personnes concernées, les personnes concernées peuvent également être informées dans les conditions prévues par la loi.

Malgré les dispositifs mis en œuvre, aucun système informatique ou mode de transmission électronique ne peut offrir une sécurité absolument garantie.

9. Vos droits

Conformément au RGPD, les utilisateurs situés en France et dans l’Union européenne peuvent bénéficier, selon les conditions prévues par la réglementation, des droits suivants :

Droit d’accès

Vous pouvez demander l’accès aux données personnelles vous concernant et obtenir des informations sur leur traitement.

Droit de rectification

Vous pouvez solliciter la correction ou la mise à jour de données inexactes, incomplètes ou obsolètes.

Droit à l’effacement

Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sauf lorsque leur conservation demeure obligatoire.

Droit à la limitation

Dans les situations prévues par la réglementation, vous pouvez demander que le traitement de certaines données soit temporairement restreint.

Droit à la portabilité

Lorsque ce droit est applicable, vous pouvez demander à recevoir certaines données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant son retrait.

10. Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter notre service client par e-mail.

Après réception de votre demande, nous pouvons vous demander des informations raisonnables permettant de vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire à la protection de vos données.

Nous traiterons les demandes dans un délai maximum d’un mois lorsque ce délai est applicable. Dans les situations complexes prévues par le RGPD, ce délai peut être prolongé conformément aux conditions légales.

11. Base légale des traitements

Nos traitements de données personnelles reposent sur l’une ou plusieurs des bases juridiques prévues par le RGPD :

  • le consentement explicite, notamment pour certains cookies non essentiels ou certaines communications commerciales ;

  • l’exécution du contrat, notamment pour traiter et livrer une commande ;

  • le respect d’une obligation légale, notamment pour certaines obligations fiscales, comptables ou réglementaires ;

  • l’intérêt légitime, notamment pour assurer la sécurité du site, prévenir les fraudes, améliorer nos services et garantir le bon fonctionnement de notre activité.

12. Mise à jour de la présente politique

Nous pouvons modifier cette Politique de confidentialité afin de tenir compte notamment :

  • des changements législatifs ou réglementaires ;

  • de l’évolution de nos services ;

  • des modifications apportées au fonctionnement du site ;

  • de l’évolution de nos pratiques de traitement des données.

Toute nouvelle version est publiée sur notre site.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version la plus récente de notre politique.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité, vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter Velnordova :

E-mail :
hello@velnordova.com

Téléphone :
+1 (301) 805-2749

Adresse :
2003 Brunt St
Baltimore MD 21217
États-Unis

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (CEST)

Chez Velnordova, nous accordons une importance particulière à la confidentialité des informations que vous nous confiez et nous nous efforçons de maintenir des pratiques de traitement transparentes, sécurisées et conformes aux exigences applicables en France et dans l’Union européenne.