Politique de confidentialité
Bienvenue sur velnordova.com.
Chez Velnordova, nous accordons une importance essentielle à la protection de votre vie privée et à la sécurité de vos données personnelles. Nous nous engageons à collecter, utiliser et protéger vos informations de manière transparente, responsable et conforme aux réglementations applicables.
La présente politique de confidentialité est établie conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne ainsi qu’aux recommandations de la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés).
Elle explique de manière détaillée comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles lorsque vous consultez notre site, créez un compte, effectuez un achat, contactez notre service client ou utilisez nos services en ligne.
Cette politique s’applique à tous les utilisateurs situés en France et dans l’Union européenne qui visitent ou utilisent notre site internet.
En continuant à utiliser nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique de confidentialité et accepter ses dispositions.
1. Champ d’application
La présente politique couvre l’ensemble des services proposés sur velnordova.com, notamment :
- la navigation sur le site ;
- la consultation des produits ;
- la création d’un compte utilisateur ;
- la passation et le suivi des commandes ;
- les paiements en ligne ;
- les demandes de service après-vente ;
- les échanges avec notre service client ;
- ainsi que toutes les fonctionnalités proposées sur notre plateforme.
Elle décrit également les modalités de collecte, de stockage, d’utilisation, de partage et de protection de vos données personnelles.
2. Données personnelles que nous collectons
Nous collectons uniquement les informations nécessaires au bon fonctionnement de nos services. Nous ne recueillons jamais de données personnelles sans raison légitime.
Les données collectées peuvent provenir directement de vous ou être recueillies automatiquement lors de votre utilisation du site.
2.1 Informations fournies volontairement par l’utilisateur
Lorsque vous créez un compte, passez une commande ou contactez notre service client, nous pouvons collecter les informations suivantes :
- nom et prénom ;
- numéro de téléphone ;
- adresse e-mail ;
- adresse de livraison ;
- code postal ;
- informations relatives à votre commande ;
- historique d’achat ;
- statut des transactions ;
- demandes de retour, remboursement ou service après-vente.
Concernant les paiements, nous ne conservons jamais vos données bancaires sensibles telles que votre numéro complet de carte bancaire ou votre code confidentiel.
Les informations de paiement sont traitées et sécurisées directement par nos prestataires de paiement agréés selon des protocoles de chiffrement adaptés.
2.2 Informations collectées automatiquement
Lorsque vous consultez notre site, certaines informations techniques peuvent être automatiquement enregistrées, notamment :
- adresse IP ;
- type de navigateur utilisé ;
- modèle d’appareil ;
- système d’exploitation ;
- date et heure de connexion ;
- pages consultées ;
- interactions avec le site ;
- source de visite.
Ces informations sont principalement utilisées pour :
- améliorer les performances du site ;
- optimiser l’expérience utilisateur ;
- assurer la sécurité de notre plateforme ;
- détecter les comportements suspects ou frauduleux.
Elles ne sont pas utilisées seules pour identifier personnellement un utilisateur.
3. Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies et technologies similaires afin d’améliorer votre expérience de navigation et de faciliter votre parcours d’achat.
Nous appliquons les principes de conformité recommandés en France concernant l’utilisation des cookies, notamment le principe :
« Aucun dépôt de cookie non essentiel sans votre consentement préalable. »
3.1 Catégories de cookies utilisés
Cookies strictement nécessaires
Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site.
Ils permettent notamment :
- le maintien des fonctionnalités essentielles ;
- la gestion de votre session ;
- la conservation de certains paramètres de navigation.
Ils ne peuvent pas être désactivés car ils sont nécessaires au fonctionnement normal du site.
Cookies analytiques
Ces cookies permettent d’analyser la fréquentation du site, de comprendre les comportements de navigation et d’améliorer nos services.
Ils ne sont activés qu’après obtention de votre consentement.
Cookies marketing
Ces cookies peuvent être utilisés pour :
- proposer des contenus personnalisés ;
- mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires ;
- améliorer la pertinence des offres proposées.
Ils nécessitent votre accord préalable.
3.2 Gestion de vos préférences cookies
Vous pouvez à tout moment accepter, refuser ou modifier vos préférences concernant les cookies non essentiels via :
- le bandeau de gestion des cookies présent sur notre site ;
- les paramètres de votre navigateur.
Le refus des cookies analytiques ou marketing n’empêche pas l’utilisation normale du site, mais certaines fonctionnalités personnalisées peuvent être limitées.
Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment.
4. Finalités d’utilisation de vos données personnelles
Les données collectées sont utilisées uniquement dans les objectifs suivants :
- Traiter et gérer vos commandes, notamment la préparation, le paiement, la livraison, le suivi de commande ainsi que les demandes de retour ou remboursement ;
- Répondre à vos demandes auprès du service client et assurer un accompagnement après-vente efficace ;
- Améliorer les fonctionnalités du site, son design et votre expérience d’achat ;
- Détecter les transactions frauduleuses, prévenir les abus et garantir la sécurité des comptes et paiements ;
- Respecter nos obligations légales, notamment en matière fiscale, comptable et de protection des consommateurs ;
- Vous envoyer des informations commerciales ou offres promotionnelles uniquement lorsque vous avez donné votre consentement.
5. Partage des données et partenaires tiers
Nous ne vendons, ne louons et ne commercialisons jamais vos données personnelles.
Vos informations peuvent uniquement être partagées avec des prestataires de confiance lorsque cela est strictement nécessaire au fonctionnement de nos services.
Tous nos partenaires doivent respecter les exigences du RGPD concernant la protection des données.
5.1 Prestataires nécessaires à nos services
Transporteurs et services logistiques
Nous pouvons transmettre uniquement les informations nécessaires à la livraison :
- nom du destinataire ;
- adresse de livraison ;
- coordonnées de contact ;
- informations relatives à la commande.
Prestataires de paiement
Ils traitent les informations nécessaires à la sécurisation des paiements et au règlement des commandes.
Prestataire technique (Shopify)
Notre plateforme utilise Shopify pour :
- l’hébergement du site ;
- la gestion technique ;
- le stockage sécurisé des données ;
- la maintenance des services.
Services d’analyse et de publicité
Ces partenaires peuvent recevoir certaines données de navigation anonymisées uniquement lorsque vous avez donné votre consentement préalable.
5.2 Divulgation obligatoire prévue par la loi
Nous pouvons être amenés à communiquer certaines informations lorsque cela est exigé par :
- une obligation légale ;
- une autorité administrative compétente ;
- une procédure judiciaire ;
- une demande réglementaire officielle.
6. Transfert international des données
Le siège opérationnel de nos services étant situé aux États-Unis, certaines données personnelles des utilisateurs européens peuvent être transférées, stockées ou traitées sur des serveurs situés hors de l’Union européenne.
Nous appliquons les mécanismes de protection prévus par le RGPD, notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne, afin de garantir un niveau de protection équivalent aux exigences européennes.
Nous veillons à ce que vos données restent protégées conformément aux standards applicables en France et dans l’Union européenne.
7. Durée de conservation des données
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités prévues et conformément aux obligations légales.
Les durées principales sont les suivantes :
- Données relatives aux commandes, transactions et services après-vente : conservation jusqu’à 10 ans, conformément aux obligations comptables, fiscales et réglementaires applicables ;
- Données liées aux comptes utilisateurs actifs : conservation pendant toute la durée d’utilisation du compte ;
- Données statistiques de navigation : conservation pendant une durée maximale de 24 mois, puis anonymisation ou suppression ;
- Données faisant l’objet d’une demande de suppression : suppression après vérification, sauf obligation légale contraire.
8. Sécurité des données et gestion des incidents
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger vos données personnelles contre :
- l’accès non autorisé ;
- la perte ;
- la modification frauduleuse ;
- la divulgation accidentelle.
Nos mesures incluent notamment :
- la limitation des accès aux données ;
- la sécurisation des informations sensibles ;
- le contrôle régulier de nos systèmes.
En cas de violation de données personnelles susceptible de présenter un risque pour les utilisateurs, nous effectuerons les notifications nécessaires auprès des autorités compétentes dans les délais prévus par le RGPD, notamment dans un délai maximal de 72 heures lorsque cela est applicable.
Lorsque la situation présente un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous informerons également conformément aux exigences légales.
Malgré toutes les mesures mises en place, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue. Nous vous recommandons donc de protéger vos identifiants et de ne jamais communiquer vos informations personnelles à des sources non vérifiées.
9. Vos droits concernant vos données personnelles
Conformément au RGPD, les utilisateurs situés en France et dans l’Union européenne disposent des droits suivants :
Droit d’accès
Vous pouvez demander l’accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet ainsi qu’aux informations relatives à leur utilisation.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction ou la mise à jour de données inexactes, incomplètes ou obsolètes.
Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)
Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque les conditions légales sont réunies, sauf lorsque leur conservation est imposée par la loi.
Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la restriction temporaire de l’utilisation de certaines données.
Droit à la portabilité
Vous pouvez demander à recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine afin de faciliter leur transfert.
Droit de retirer votre consentement
Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement concernant certains traitements de données ou l’utilisation des cookies.
Le retrait du consentement n’affecte pas la légalité des traitements effectués avant ce retrait.
Exercice de vos droits
Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter notre service client par e-mail.
Après vérification de votre identité, nous traiterons votre demande dans un délai maximum d’un mois, conformément au RGPD. Ce délai peut être prolongé dans certains cas complexes prévus par la réglementation.
10. Base légale du traitement des données
Nos traitements de données personnelles reposent uniquement sur des bases légales reconnues par le RGPD :
- votre consentement explicite ;
- l’exécution d’un contrat (notamment le traitement de vos commandes) ;
- le respect de nos obligations légales ;
- notre intérêt légitime à assurer la sécurité et le bon fonctionnement de notre activité.
11. Modification de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité afin de tenir compte :
- des évolutions réglementaires ;
- des changements dans nos services ;
- des améliorations de nos pratiques internes.
Toute modification sera publiée directement sur notre site.
Votre utilisation continue du site après publication d’une nouvelle version signifie que vous acceptez les conditions mises à jour.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, le traitement de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre équipe :
E-mail :
hello@velnordova.com
Téléphone :
+1 (301) 805-2749
Horaires :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (CEST)
Adresse :
2003 Brunt St, Baltimore MD 21217, États-Unis
Chez Velnordova, nous nous engageons à protéger votre vie privée et à garantir la sécurité de vos données personnelles afin de vous offrir une expérience d’achat en ligne fiable, transparente et sécurisée.
Merci pour votre confiance.