Politique de livraison et d’expédition

Merci d’avoir choisi Velnordova !

Afin de garantir une expérience d’achat claire, fiable et sereine à nos clients en France, nous vous présentons ci-dessous notre politique concernant le traitement des commandes, les zones de livraison, les frais d’expédition, les délais de transport, les formalités douanières ainsi que les responsabilités liées à la livraison.

La présente politique s’applique à toutes les commandes de meubles de bar, mobilier de bureau, meubles de salon, meubles de chambre et autres catégories de produits achetées sur velnordova.com (version France).

En passant commande sur notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions de livraison.

1. Zones de livraison

Nous proposons actuellement une livraison dans toute la France métropolitaine, y compris les zones urbaines, périurbaines et les régions accessibles par nos partenaires logistiques.

Afin que votre commande puisse être expédiée correctement, veuillez fournir des informations complètes et exactes :

  • nom du destinataire ;
  • adresse complète de livraison ;
  • code postal ;
  • numéro de téléphone valide.

Afin d’éviter tout retard, erreur de livraison ou impossibilité d’acheminement, nous vous invitons à vérifier attentivement ces informations avant de finaliser votre commande.

Avant l’expédition de votre commande, vous pouvez contacter notre service client afin de demander une modification d’adresse.

Cependant, une fois la commande entrée dans le processus de préparation, de tri logistique ou de transport, les informations de livraison ne pourront plus être modifiées.

Les problèmes de livraison causés par des informations incorrectes, incomplètes ou invalides fournies par le client restent sous la responsabilité de celui-ci.

2. Frais de livraison

Nos frais de livraison sont transparents et calculés selon le montant total des produits commandés affiché lors du passage en caisse.

Les conditions sont les suivantes :

  • Commande inférieure à 87 € : frais de livraison fixes de 7,90 € ;
  • Commande d’un montant égal ou supérieur à 87 € : livraison gratuite dans toute la France.

Les frais éventuels de livraison sont affichés clairement sur la page de paiement avant validation de la commande.

Aucun frais logistique caché ne sera ajouté après votre achat.

3. Délai de traitement des commandes

Après confirmation du paiement, votre commande entre dans notre processus de vérification et de préparation.

Les délais indiqués correspondent uniquement aux jours ouvrés :
du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés français.

Le délai habituel de préparation est de :

1 à 5 jours ouvrés

Ce délai comprend :

  • la vérification de la commande ;
  • la confirmation du paiement ;
  • le contrôle des stocks ;
  • la préparation et l’emballage des produits ;
  • l’organisation de la remise au transporteur.

Les meubles étant des produits volumineux nécessitant une préparation spécifique, certaines commandes peuvent exceptionnellement nécessiter un délai supplémentaire selon la disponibilité des stocks et les contraintes logistiques.

Le délai de préparation ne comprend pas le temps nécessaire au transport international.

4. Heure limite quotidienne et traitement des commandes

Afin d’assurer un traitement efficace des commandes, nous appliquons une heure limite quotidienne :

  • Les commandes payées avant 17h00 sont intégrées au processus de traitement le jour même ;
  • Les commandes payées après 17h00 sont traitées à partir du jour ouvré suivant ;
  • Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés français sont prises en charge le prochain jour ouvré.

5. Mode de livraison et délais de transport

Nous collaborons avec des transporteurs internationaux reconnus tels que :

  • DHL ;
  • UPS ;
  • FedEx.

Selon les dimensions, le poids des produits et votre adresse de livraison, nous sélectionnons automatiquement la solution logistique la plus adaptée afin d’assurer un transport sécurisé de vos meubles.

Après préparation de la commande et remise au transporteur, le délai estimé de transport est généralement de :

6 à 9 jours ouvrés

Le délai total de réception correspond donc à :

Temps de préparation de la commande + délai de transport

Important :

Les délais indiqués sont des estimations à titre informatif et ne constituent pas un engagement contractuel de délai fixe.

La livraison peut exceptionnellement être retardée en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment :

  • conditions météorologiques ;
  • périodes de forte activité logistique ;
  • ajustements des itinéraires de transport ;
  • contrôles douaniers ;
  • jours fériés.

Si votre commande présente un retard important au-delà du délai estimé, vous pouvez contacter notre service client. Nous vous accompagnerons dans le suivi de votre livraison.

6. Suivi de livraison

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi individuel vous sera communiqué par e-mail.

Vous pourrez consulter :

  • l’état d’expédition de votre commande ;
  • l’évolution du transport ;
  • la localisation du colis ;
  • les informations estimées de livraison.

Un délai temporaire avant l’apparition ou la mise à jour des informations de suivi peut être normal après la remise au transporteur.

Si votre numéro de suivi reste introuvable, ne présente aucune mise à jour pendant une longue période ou indique une situation inhabituelle, notre service client reste disponible pour effectuer une vérification.

7. Taxes, dédouanement et conformité IOSS

Notre site applique une politique de vente toutes taxes comprises pour les clients situés en France et dans l’Union européenne.

Les prix affichés incluent :

  • les éventuels droits d’importation ;
  • les frais de dédouanement ;
  • les frais administratifs liés au traitement des importations.

Nous respectons les procédures européennes applicables et utilisons les dispositifs de conformité nécessaires, notamment le système IOSS (Import One-Stop Shop) lorsque celui-ci est applicable.

Lors de la réception de votre commande, vous n’aurez normalement aucun paiement supplémentaire à effectuer au titre :

  • des droits de douane ;
  • de la TVA à l’importation ;
  • des frais de dédouanement.

Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat simple et transparente.

8. Dommages pendant le transport, colis perdus et responsabilités

8.1 Produit endommagé pendant le transport

Nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis ainsi que l’intégrité du meuble lors de la réception.

Si vous constatez :

  • un emballage fortement endommagé ;
  • des rayures ou chocs ;
  • des pièces manquantes ;
  • des dommages liés au transport ;

veuillez conserver l’emballage d’origine et nous transmettre rapidement :

  • des photos ou vidéos du problème ;
  • votre numéro de commande ;
  • une description précise de la situation.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée pouvant inclure :

  • un remboursement complet ;
  • un nouvel envoi ;
  • ou toute autre solution après-vente appropriée.

8.2 Colis déclaré perdu par le transporteur

Si le transporteur confirme officiellement la perte d’un colis, nous proposerons au client :

  • un remboursement intégral ;
  • ou un nouvel envoi gratuit.

Aucun coût supplémentaire ne sera facturé au client.

8.3 Modification ou interception d’une commande

Une fois la commande emballée, sortie de l’entrepôt, munie d’un numéro de suivi ou remise au transporteur, il ne sera plus possible :

  • de modifier l’adresse ;
  • d’intercepter l’expédition ;
  • d’annuler le transport.

Toute demande de modification doit être effectuée avant l’expédition.

8.4 Responsabilité liée à l’adresse fournie

En cas de problème résultant :

  • d’une adresse incorrecte ;
  • d’une adresse incomplète ;
  • d’une absence lors de la livraison ;
  • d’un numéro de téléphone invalide ;

les éventuels frais supplémentaires liés au retour, à une nouvelle livraison ou au stockage pourront être à la charge du client.

9. Garantie en cas de retard important

Hors circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté, nous mettons tout en œuvre afin de respecter les délais annoncés.

Si une commande connaît un retard prolongé sans mise à jour logistique significative, vous pouvez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.

Nous examinerons chaque situation individuellement et proposerons, lorsque cela est applicable, une solution adaptée pouvant inclure un remboursement ou une compensation conformément aux droits des consommateurs.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant :

  • le traitement de votre commande ;
  • la livraison ;
  • le suivi logistique ;
  • les formalités douanières ;
  • ou toute demande après-vente ;

vous pouvez contacter notre équipe :

E-mail :
hello@velnordova.com

Téléphone :
+1 (301) 805-2749

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (CEST)

Adresse :
2003 Brunt St, Baltimore MD 21217, États-Unis

Chez Velnordova, nous nous engageons à fournir un service de livraison transparent, conforme et fiable.

Nous améliorons continuellement nos solutions logistiques afin d’offrir à chaque client en France une expérience d’achat de mobilier simple, sécurisée et sans souci.

Merci pour votre confiance.