Politique de livraison et d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

Merci d’avoir choisi Velnordova.

Nous souhaitons proposer aux consommateurs français un service de livraison clair, fiable et transparent. La présente politique précise les conditions applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur velnordova.com – version France.

Elle concerne notamment les commandes de mobilier de bar, mobilier de bureau, meubles de salon, meubles de chambre ainsi que les autres articles proposés sur notre site.

Avant de finaliser votre achat, nous vous recommandons de prendre connaissance des informations ci-dessous afin de comprendre les principales étapes de l’acheminement de votre commande.

1. Territoire desservi

Velnordova assure actuellement la livraison dans toute la France métropolitaine, sous réserve des possibilités d’accès et de couverture de nos partenaires logistiques.

Pour permettre une livraison correcte, le consommateur doit renseigner des informations exactes et complètes, notamment :

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse complète ;

  • le code postal ;

  • un numéro de téléphone valide.

Nous vous invitons à contrôler soigneusement ces informations avant la validation définitive de votre commande.

Tant que la commande n’est pas engagée dans les opérations de préparation ou d’expédition, vous pouvez nous contacter pour demander une modification de l’adresse.

Une fois la commande entrée dans un processus avancé de préparation, de tri ou de transport, la modification des informations de livraison peut ne plus être possible.

Les difficultés résultant directement d’informations incorrectes, incomplètes ou invalides communiquées par le client sont examinées en fonction des circonstances et des règles applicables.

2. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés sur la base du montant total des produits éligibles figurant dans la commande.

Les tarifs appliqués sont les suivants :

  • Commande inférieure à 87 € : frais de livraison de 7,90 € ;

  • Commande égale ou supérieure à 87 € : livraison gratuite en France.

Le montant applicable est affiché au cours du processus de paiement avant la confirmation de l’achat.

Aucun frais logistique supplémentaire non annoncé avant la validation de la commande ne sera ajouté après le paiement, sous réserve des situations prévues par la réglementation applicable.

3. Délai de préparation des commandes

Après confirmation effective du paiement, la commande est soumise aux différentes étapes de préparation.

Le délai habituel de traitement est de 1 à 5 jours ouvrés.

Cette période peut notamment comprendre :

  • la vérification de la commande ;

  • la confirmation du paiement ;

  • le contrôle de la disponibilité des produits ;

  • la préparation des articles ;

  • l’emballage et la protection des meubles ;

  • l’organisation de l’expédition ;

  • la remise du colis au transporteur.

Les jours ouvrés correspondent généralement au lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés français.

Compte tenu des dimensions et des caractéristiques de certains meubles, certaines commandes peuvent exceptionnellement nécessiter un délai de préparation supplémentaire en fonction des stocks ou des contraintes logistiques.

Le délai de préparation est distinct du délai nécessaire au transport.

4. Heure limite de traitement

Afin d’organiser la préparation des commandes, nous appliquons une heure limite quotidienne.

  • Les commandes dont le paiement est confirmé avant 17h00 sont généralement prises en charge pour traitement le même jour ;

  • Les commandes confirmées après 17h00 sont généralement traitées à partir du prochain jour ouvré ;

  • Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié français sont prises en charge à partir du jour ouvré suivant.

Le délai de préparation commence à courir à partir de la confirmation effective du paiement, sous réserve des éventuelles vérifications nécessaires.

5. Transporteurs et délais d’acheminement

Après préparation, les commandes sont confiées à des partenaires logistiques adaptés aux caractéristiques des produits et à la destination.

Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment :

  • DHL ;

  • UPS ;

  • FedEx.

Le choix du transporteur peut dépendre du poids, du volume, de l’adresse de livraison et des conditions opérationnelles du moment.

Après remise effective au transporteur, le délai estimatif de transport est généralement de 6 à 9 jours ouvrés.

Le délai total de réception correspond donc au délai de préparation auquel s’ajoute le temps de transport.

La durée réelle d’acheminement peut cependant varier notamment en raison :

  • des conditions météorologiques ;

  • des périodes de forte activité logistique ;

  • des jours fériés ;

  • des contraintes liées aux itinéraires ;

  • des opérations douanières ;

  • d’autres circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

Lorsqu’un retard important est constaté, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l’état de la commande.

6. Suivi de livraison

Après l’expédition de votre commande, un numéro de suivi individuel est communiqué par e-mail lorsqu’il est disponible.

Les informations de suivi peuvent notamment permettre de consulter :

  • le statut de l’expédition ;

  • l’évolution du transport ;

  • la localisation du colis lorsque cette donnée est disponible ;

  • les informations relatives à la livraison estimée.

Après la remise du colis au transporteur, un délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent dans le système de suivi.

Lorsque le numéro de suivi ne fonctionne pas, reste inchangé pendant une période inhabituelle ou présente une information incohérente, vous pouvez contacter notre service client afin que nous procédions aux vérifications nécessaires.

7. Taxes, dédouanement et dispositif IOSS

Pour les consommateurs situés en France et dans l’Union européenne, les prix et montants applicables sont présentés conformément aux règles en vigueur.

Lorsque cela est applicable, nous utilisons les mécanismes prévus pour faciliter le traitement des importations, notamment le système IOSS (Import One-Stop Shop).

Les prix affichés comprennent, selon les conditions applicables à la commande :

  • les droits d’importation éventuels ;

  • les frais de dédouanement ;

  • les frais administratifs liés au traitement de l’importation.

Dans les conditions normales, le consommateur n’a pas à effectuer de paiement supplémentaire à la réception au titre :

  • des droits de douane ;

  • de la TVA à l’importation ;

  • des frais de dédouanement.

Lorsque des circonstances particulières nécessitent une intervention supplémentaire, nous examinons la situation et apportons les informations appropriées.

8. Produits endommagés, colis perdus et incidents de transport

8.1 Produit endommagé

Nous recommandons au client d’examiner l’emballage ainsi que l’état général du meuble lors de sa réception.

En cas de :

  • dommage visible sur l’emballage ;

  • rayure ou choc important ;

  • pièce endommagée ;

  • élément manquant ;

  • autre problème manifestement lié au transport ;

veuillez conserver, dans la mesure du possible, l’emballage et nous contacter rapidement.

Pour faciliter l’examen du dossier, nous vous recommandons de transmettre :

  • votre numéro de commande ;

  • des photographies ou vidéos du problème ;

  • des photographies de l’emballage extérieur ;

  • toute autre information utile.

Après analyse, nous déterminerons la solution appropriée conformément aux conditions applicables et aux droits du consommateur.

8.2 Colis déclaré perdu

Lorsque le transporteur confirme officiellement la perte d’un colis, nous effectuerons les vérifications nécessaires et mettrons en œuvre une solution adaptée.

Selon la situation et les règles applicables, cette solution peut notamment prendre la forme :

  • d’un remboursement intégral ;

  • d’une nouvelle expédition sans frais supplémentaires.

9. Modification ou annulation après expédition

Toute demande de modification doit être formulée le plus rapidement possible avant l’expédition.

Une fois que la commande :

  • a été emballée ;

  • a quitté l’entrepôt ;

  • dispose d’un numéro de suivi ;

  • ou a été remise au transporteur ;

certaines modifications peuvent ne plus être réalisables, notamment une modification d’adresse ou une interception du colis.

De même, une commande déjà engagée dans son transport ne peut généralement plus être annulée dans le cadre de la procédure ordinaire.

Dans ce cas, les droits du consommateur concernant les retours, la rétractation ou les remboursements restent applicables conformément aux politiques concernées et à la réglementation en vigueur.

10. Responsabilité concernant l’adresse de livraison

Le client doit vérifier avant la validation de sa commande que les informations de livraison sont exactes.

Une attention particulière doit être portée :

  • au nom du destinataire ;

  • à l’adresse ;

  • au code postal ;

  • au numéro de téléphone ;

  • à toute information complémentaire nécessaire à la livraison.

Une erreur ou une omission peut entraîner un retard, un échec de livraison, le retour du colis ou la nécessité d’organiser une nouvelle expédition.

Lorsque des frais supplémentaires résultent directement d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, leur prise en charge est déterminée selon les circonstances et les règles applicables.

11. Retard important de livraison

Les délais indiqués dans cette politique sont des estimations destinées à présenter le déroulement habituel d’une livraison.

En cas de retard prolongé ou d’absence de mise à jour significative du suivi, nous invitons le consommateur à contacter notre service client.

Nous examinerons notamment :

  • le statut de la commande ;

  • les informations du transporteur ;

  • l’historique du suivi ;

  • les éventuelles circonstances ayant affecté l’acheminement.

Lorsque cela est applicable, nous mettrons en œuvre les mesures prévues par la réglementation et les conditions de la commande.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant :

  • la préparation de votre commande ;

  • son expédition ;

  • le suivi du colis ;

  • la livraison ;

  • les formalités douanières ;

  • les incidents de transport ;

vous pouvez contacter Velnordova :

E-mail :
hello@velnordova.com

Téléphone :
+1 (301) 805-2749

Adresse :
2003 Brunt St, Baltimore MD 21217, États-Unis

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (CEST)

Zone de livraison :
France métropolitaine

Chez Velnordova, nous nous efforçons de rendre chaque étape de l’expédition aussi claire et prévisible que possible, tout en tenant compte des caractéristiques particulières du transport de mobilier.

Nous vous remercions pour votre confiance et mettons tout en œuvre pour assurer un acheminement fiable de vos commandes.