Politique de protection des données personnelles (RGPD)

Chez Velnordova, nous accordons une importance majeure à la protection de votre vie privée et à la sécurité de vos données personnelles.

Nous nous engageons à respecter strictement le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne ainsi que les recommandations et exigences applicables de la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés).

La présente politique explique de manière transparente comment nous collectons, utilisons, conservons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous :

  • visitez notre site ;
  • consultez nos produits ;
  • créez un compte ;
  • passez une commande ;
  • effectuez un paiement ;
  • contactez notre service client.

Elle présente également vos droits concernant vos données personnelles.

Cette politique s’applique à l’ensemble des utilisateurs et services proposés sur velnordova.com.

1. Principes généraux et règles de traitement des données

Les données personnelles désignent toute information permettant d’identifier directement ou indirectement une personne physique.

Nous traitons uniquement les données nécessaires au fonctionnement de nos services et dans un cadre légal conforme aux réglementations applicables.

Tous nos traitements reposent sur quatre principes fondamentaux :

  • licéité et conformité réglementaire ;
  • transparence ;
  • minimisation des données collectées ;
  • sécurité et confidentialité.

Nous ne collectons, n’utilisons ni ne divulguons vos données personnelles de manière abusive.

Les données recueillies sont uniquement utilisées afin de :

  • assurer le traitement et la livraison des commandes ;
  • améliorer nos services ;
  • garantir la sécurité de notre site ;
  • respecter nos obligations légales.

Elles ne sont jamais utilisées à des fins illégales ou sans lien avec les services proposés.

2. Catégories de données personnelles collectées

Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la fourniture de nos services.

Les données collectées sont réparties en deux catégories :

  • les données que vous nous fournissez directement ;
  • les données collectées automatiquement lors de votre navigation.

2.1 Données fournies volontairement par l’utilisateur

Lorsque vous passez une commande, contactez notre service client ou renseignez vos informations de livraison, nous pouvons collecter les données suivantes :

  • nom et prénom ;
  • adresse de livraison ;
  • code postal ;
  • numéro de téléphone ;
  • adresse e-mail ;
  • historique des commandes ;
  • demandes liées au service après-vente.

Concernant les paiements, nous conservons uniquement les informations nécessaires au suivi de la transaction et à la gestion de la commande.

Nous ne stockons jamais :

  • votre numéro complet de carte bancaire ;
  • votre cryptogramme CVV ;
  • votre mot de passe de paiement.

Les informations financières sensibles sont directement traitées par des prestataires de paiement sécurisés conformément aux normes applicables.

2.2 Données collectées automatiquement

Lors de votre visite sur notre site, certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment :

  • adresse IP ;
  • type d’appareil ;
  • navigateur utilisé ;
  • système d’exploitation ;
  • pages consultées ;
  • durée de navigation ;
  • données liées aux cookies ;
  • interactions avec le site.

Ces données sont principalement utilisées pour :

  • assurer la sécurité du site ;
  • détecter les anomalies techniques ;
  • améliorer les fonctionnalités ;
  • optimiser l’expérience utilisateur.

Ces informations sont traitées sous forme statistique et ne permettent pas d’identifier individuellement un utilisateur.

3. Finalités d’utilisation des données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans les situations suivantes :

1. Traitement des commandes et livraison

Afin de :

  • vérifier les commandes ;
  • préparer les produits ;
  • organiser la livraison ;
  • suivre l’état des commandes ;
  • assurer la bonne réception des produits à l’adresse indiquée en France.

2. Service client et assistance après-vente

Afin de :

  • répondre à vos demandes ;
  • résoudre les problèmes liés aux commandes ;
  • traiter les demandes de retour ou remboursement ;
  • assurer un suivi après-vente efficace.

3. Amélioration de l’expérience utilisateur

Afin de :

  • analyser l’utilisation du site ;
  • améliorer la présentation des produits ;
  • optimiser le parcours d’achat ;
  • améliorer les fonctionnalités du site.

4. Sécurité des transactions

Afin de :

  • détecter les comportements suspects ;
  • prévenir les fraudes ;
  • protéger les comptes utilisateurs ;
  • sécuriser les transactions.

5. Respect des obligations légales

Afin de :

  • conserver certains justificatifs commerciaux ;
  • respecter les obligations comptables et fiscales ;
  • répondre aux exigences de protection des consommateurs ;
  • respecter les obligations réglementaires liées aux données personnelles.

4. Bases légales du traitement des données

Tous nos traitements de données personnelles reposent sur les bases légales prévues par le RGPD.

4.1 Consentement de l’utilisateur

Certains traitements nécessitent votre accord préalable, notamment :

  • l’utilisation de cookies non essentiels ;
  • certaines collectes facultatives de données ;
  • l’envoi de communications commerciales lorsque cela est applicable.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

4.2 Exécution d’un contrat

Certaines données sont nécessaires afin de :

  • traiter votre commande ;
  • organiser la livraison ;
  • assurer le service après-vente.

Sans ces informations, nous ne pourrions pas correctement exécuter nos obligations contractuelles.

4.3 Respect des obligations légales

Certaines données doivent être conservées afin de respecter :

  • les réglementations européennes ;
  • les obligations françaises ;
  • les exigences fiscales, comptables et liées aux consommateurs.

4.4 Intérêt légitime

Certaines données peuvent être utilisées afin de :

  • protéger notre site contre les abus ;
  • sécuriser nos services ;
  • améliorer nos fonctionnalités ;
  • prévenir les risques liés aux transactions.

Ces utilisations respectent toujours vos droits et libertés fondamentaux.

5. Partage des données et partenaires tiers

Nous ne vendons, ne louons et ne commercialisons jamais vos données personnelles.

Lorsque cela est strictement nécessaire au fonctionnement de nos services, certaines données peuvent être transmises à des prestataires de confiance.

Ces partenaires doivent respecter les exigences du RGPD.

Les données partagées sont limitées au strict nécessaire.

1. Prestataires logistiques

Nous pouvons transmettre :

  • les informations de livraison ;
  • les coordonnées nécessaires ;
  • les informations essentielles de commande.

Ces données permettent d’assurer la livraison dans toute la France.

2. Prestataires de paiement

Ils reçoivent les informations nécessaires au :

  • traitement des paiements ;
  • suivi des transactions ;
  • traitement des remboursements.

3. Prestataires techniques

Certaines données techniques anonymisées peuvent être utilisées pour :

  • la maintenance du site ;
  • la sécurité informatique ;
  • l’amélioration des systèmes.

4. Autorités compétentes

Nous pouvons transmettre certaines informations uniquement lorsque cela est :

  • imposé par la loi ;
  • demandé dans le cadre d’une procédure judiciaire ;
  • nécessaire à une obligation réglementaire.

6. Conservation des données et transfert international

6.1 Durée de conservation des données

Nous conservons les données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités prévues.

Les principales règles sont :

Données liées aux commandes et au service après-vente

Conservation pendant la durée requise par les obligations légales applicables, notamment pour :

  • le suivi après-vente ;
  • les obligations comptables ;
  • les contrôles réglementaires.

Données techniques de navigation

Conservation limitée dans le temps pour :

  • la sécurité du site ;
  • la détection des incidents ;
  • l’analyse technique.

Ces données sont ensuite supprimées ou anonymisées.

Données fournies volontairement

Vous pouvez demander leur modification ou suppression lorsque les conditions légales sont réunies.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées afin de limiter tout risque lié à la confidentialité.

6.2 Transfert international des données

Velnordova étant une marque de commerce électronique internationale servant les clients français et européens, certaines données personnelles peuvent être transférées vers des serveurs situés aux États-Unis.

Nous appliquons les mesures de protection prévues par le RGPD concernant les transferts internationaux de données.

Ces mesures comprennent notamment :

  • la sécurisation des échanges ;
  • le chiffrement des données ;
  • l’application de garanties appropriées afin d’assurer un niveau de protection conforme aux exigences européennes.

6.3 Mesures de sécurité des données

Nous mettons en œuvre différentes mesures de protection, notamment :

  • chiffrement SSL des communications ;
  • contrôle des accès ;
  • gestion des autorisations ;
  • surveillance des activités techniques ;
  • mesures de prévention contre les accès non autorisés.

Nous disposons également de procédures internes de gestion des incidents de sécurité.

En cas de violation de données susceptible d’affecter vos droits, nous prendrons les mesures nécessaires conformément aux obligations prévues par le RGPD.

7. Vos droits concernant vos données personnelles

Conformément au RGPD et aux lois françaises relatives à la protection des données, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès

Vous pouvez demander à connaître les données personnelles que nous détenons à votre sujet ainsi que les informations relatives à leur traitement.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de vos données lorsqu’elles sont :

  • incorrectes ;
  • incomplètes ;
  • obsolètes.

Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque les conditions légales sont remplies.

Certaines données peuvent toutefois être conservées lorsque la loi nous impose leur conservation.

Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander une limitation temporaire de l’utilisation de vos données dans certaines situations prévues par le RGPD.

Droit à la portabilité

Vous pouvez demander à recevoir certaines données personnelles dans un format structuré et couramment utilisé.

Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime lorsque les conditions légales sont applicables.

Droit de retirer votre consentement

Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement concernant :

  • les cookies ;
  • certaines utilisations facultatives des données.

Le retrait du consentement n’affecte pas la légalité des traitements réalisés avant ce retrait.

Exercer vos droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez envoyer une demande à notre adresse e-mail officielle.

Après vérification de votre identité, nous traiterons votre demande dans les délais prévus par la réglementation.

8. Gestion des cookies

Notre site utilise des cookies et technologies similaires afin d’améliorer votre expérience de navigation et d’achat.

Nous distinguons :

  • les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site ;
  • les cookies non essentiels nécessitant votre consentement préalable.

Vous pouvez à tout moment :

  • consulter vos préférences ;
  • modifier vos choix ;
  • refuser ou retirer votre consentement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

9. Responsable du traitement et contact

Velnordova met à disposition un canal dédié pour toute question relative :

  • à la protection des données personnelles ;
  • à l’exercice de vos droits RGPD ;
  • aux demandes liées à la confidentialité.

Vous pouvez contacter notre équipe :

Site officiel :
velnordova.com

E-mail :
hello@velnordova.com

Téléphone :
+1 (301) 805-2749

Adresse :
2003 Brunt St, Baltimore MD 21217, États-Unis

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (CEST)

Zone de livraison :
France entière

Chez Velnordova, nous nous engageons à appliquer des principes de traitement des données transparents, sécurisés et conformes aux réglementations européennes et françaises.

Nous mettons tout en œuvre pour protéger votre vie privée et vos droits fondamentaux afin de vous offrir une expérience d’achat en ligne de mobilier fiable, sécurisée et sereine.