Conditions d’utilisation
Bienvenue sur le site officiel de Velnordova.
Les présentes conditions générales définissent les règles applicables à l’utilisation du site velnordova.com, à la consultation des produits, à la création de compte, à la passation de commandes, aux paiements ainsi qu’aux services après-vente proposés par Velnordova.
Elles s’appliquent à l’ensemble des services de vente en ligne de mobilier proposés aux consommateurs situés en France, notamment :
- mobilier de bar ;
- mobilier de bureau ;
- meubles de salon ;
- meubles de chambre.
En visitant notre site, en passant une commande ou en continuant à utiliser nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales ainsi que l’ensemble des politiques associées :
- Politique de confidentialité ;
- Politique RGPD ;
- Politique relative aux cookies ;
- Politique de livraison ;
- Politique de retour et remboursement ;
- Politique d’annulation de commande.
Nous vous recommandons de consulter attentivement ces documents avant tout achat afin de connaître vos droits et obligations.
1. Champ d’application des services
Les présentes conditions s’appliquent à tous les utilisateurs du site, notamment :
- les visiteurs consultant librement le site ;
- les utilisateurs disposant d’un compte ;
- les clients passant une commande ;
- les utilisateurs contactant notre service après-vente.
Velnordova fournit ses services dans le respect :
- du Règlement général sur la protection des données (RGPD) ;
- des réglementations européennes applicables au commerce numérique ;
- des règles françaises relatives au commerce électronique et à la protection des consommateurs.
Nous veillons à présenter de manière transparente :
- les conditions de vente ;
- les règles de livraison ;
- les engagements de service ;
- les droits et responsabilités des utilisateurs.
2. Compte utilisateur et règles d’utilisation
Lorsque vous créez un compte, enregistrez vos préférences ou consultez l’historique de vos commandes, vous devez fournir des informations :
- exactes ;
- complètes ;
- à jour.
Il est interdit de fournir de fausses informations ou d’utiliser les données personnelles d’un tiers sans autorisation.
Vous êtes responsable de la confidentialité de :
- vos identifiants de connexion ;
- votre mot de passe ;
- l’accès à vos appareils personnels.
Toutes les actions réalisées depuis votre compte, y compris les commandes et opérations effectuées, restent sous votre responsabilité.
En cas de :
- connexion inhabituelle ;
- activité suspecte ;
- commande inconnue ;
nous vous invitons à contacter immédiatement notre service client afin de procéder aux vérifications nécessaires.
Il est strictement interdit d’utiliser notre site pour :
- des activités illégales ;
- des commandes frauduleuses ;
- des demandes après-vente abusives ;
- l’extraction massive de données ;
- la copie non autorisée d’images ou de contenus ;
- toute action perturbant le fonctionnement normal du site.
En cas de violation de ces règles, Velnordova se réserve le droit de :
- suspendre certains services ;
- interrompre le traitement d’une commande ;
- engager toute action nécessaire pour protéger ses intérêts.
3. Services proposés et limites de responsabilité
Velnordova met tout en œuvre afin d’assurer un fonctionnement stable du site et de fournir les services suivants :
- présentation des produits ;
- commande en ligne ;
- gestion des commandes ;
- suivi logistique ;
- assistance après-vente.
Nous veillons à maintenir des informations aussi fiables et précises que possible concernant :
- les produits ;
- les prix ;
- les disponibilités ;
- les conditions de service.
Cependant, certains événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner temporairement :
- des ralentissements ;
- une indisponibilité momentanée du site ;
- des dysfonctionnements techniques.
Ces situations peuvent notamment être causées par :
- des problèmes de réseau ;
- des opérations de maintenance ;
- des défaillances de prestataires tiers ;
- des événements exceptionnels.
Nous nous engageons à intervenir dans les meilleurs délais afin de rétablir le fonctionnement normal du service.
Ces dispositions ne limitent en aucun cas :
- les droits légaux des consommateurs ;
- nos obligations relatives à la conformité des produits ;
- nos responsabilités en matière de livraison et de service après-vente.
4. Informations produits, prix et disponibilité
Nous nous efforçons de présenter nos produits avec des informations exactes concernant :
- les caractéristiques ;
- les dimensions ;
- les matériaux ;
- les fonctionnalités ;
- les usages recommandés.
Les images présentées sur notre site peuvent présenter de légères différences visuelles avec les produits réels en raison :
- des paramètres d’écran ;
- des réglages de couleur ;
- des conditions de photographie ;
- de l’environnement d’installation.
Ces différences mineures ne constituent pas un défaut de conformité.
Les caractéristiques réelles du produit correspondent aux informations indiquées dans la fiche produit et aux spécifications techniques publiées.
Les stocks sont mis à jour régulièrement.
En cas de :
- rupture temporaire ;
- erreur exceptionnelle de disponibilité ;
- forte demande entraînant un dépassement de stock ;
nous contacterons rapidement le client afin de proposer une solution adaptée, pouvant inclure :
- modification de commande ;
- report d’expédition ;
- remboursement intégral.
Les prix affichés sur le site correspondent aux tarifs applicables lors du passage en caisse.
Aucun frais caché n’est appliqué.
Avant validation de la commande, le client peut consulter le détail complet comprenant notamment :
- prix des produits ;
- frais de livraison éventuels ;
- montant total à payer.
5. Délai de paiement des commandes non réglées
Après sélection des produits, ajout au panier et validation des informations de livraison, le client doit effectuer le paiement dans le délai prévu.
Toute commande non payée dans le délai applicable pourra être automatiquement annulée et les produits concernés seront remis à disposition.
Aucun montant ne sera prélevé sur une commande expirée non réglée.
Une nouvelle commande devra être passée si le client souhaite acheter les produits concernés.
6. Commandes et règles de paiement
Nous acceptons les principales cartes bancaires internationales :
- Visa ;
- Mastercard ;
- JCB ;
- Discover ;
- Diners Club ;
- American Express.
Les transactions sont sécurisées par des systèmes de paiement conformes aux standards applicables.
Nous ne conservons jamais :
- les numéros complets de cartes bancaires ;
- les codes CVV ;
- les mots de passe de paiement.
Le client doit fournir :
- des informations de paiement valides ;
- une adresse de livraison exacte ;
- des coordonnées correctes.
Après confirmation du paiement, la commande entre automatiquement dans le processus :
- de validation ;
- de préparation ;
- d’expédition.
Le client peut suivre l’avancement de sa commande selon les informations disponibles.
En cas de :
- paiement refusé ;
- double débit ;
- anomalie de commande ;
- problème de transaction ;
notre service client reste disponible pour effectuer les vérifications nécessaires.
7. Livraison en France
Velnordova propose uniquement des livraisons conformes vers les adresses valides situées en France.
Traitement des commandes
Le délai habituel de préparation est de :
1 à 5 jours ouvrés
Ce délai comprend :
- la validation de commande ;
- la préparation des produits ;
- la remise au transporteur.
Les commandes payées avant 17h00 sont prises en charge le jour même.
Les commandes effectuées après 17h00, ainsi que celles passées pendant les jours fériés, sont traitées le prochain jour ouvré.
Délais de livraison
Après expédition, le délai moyen de transport est généralement de :
6 à 9 jours ouvrés
Ce délai peut varier selon :
- les conditions météorologiques ;
- les périodes de forte activité ;
- les jours fériés ;
- les opérations logistiques internationales.
Frais de livraison
Les conditions sont les suivantes :
- commande inférieure à 87 € : frais de livraison de 7,90 € ;
- commande de 87 € ou plus : livraison gratuite en France.
Taxes et frais supplémentaires
Les prix affichés pour les clients français respectent les exigences applicables.
Aucun coût caché ne sera ajouté lors du paiement.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de livraison.
8. Annulation de commande
Commandes non expédiées
Si une commande n’a pas encore quitté notre entrepôt et n’est pas entrée dans le processus d’expédition, le client peut demander son annulation par e-mail ou téléphone.
Après validation :
- la commande sera annulée ;
- le traitement sera interrompu ;
- un remboursement intégral sera effectué.
Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut plus être interceptée ou annulée pendant son transport.
Le client peut réceptionner la commande puis demander un retour conformément à notre politique après-vente.
Les demandes d’annulation doivent être envoyées de préférence par e-mail avec :
- numéro de commande ;
- informations d’achat ;
- motif d’annulation.
Les conditions détaillées sont disponibles dans notre Politique d’annulation de commande.
9. Retours, remboursements et droits des consommateurs
Velnordova respecte strictement les réglementations françaises relatives à la protection des consommateurs.
Les clients bénéficient notamment du droit légal de rétractation de 14 jours conformément aux conditions prévues par la réglementation applicable.
Sous réserve que le produit soit :
- intact ;
- non endommagé par l’utilisateur ;
- apte à être remis en vente ;
le client peut demander un retour et un remboursement selon les modalités prévues.
Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct.
Si vous souhaitez changer de modèle ou de dimension, il convient de :
- retourner le produit ;
- obtenir le remboursement ;
- effectuer une nouvelle commande.
En cas de :
- dommage pendant le transport ;
- erreur d’expédition ;
- produit incomplet ;
- défaut de fabrication ;
Velnordova assumera ses responsabilités et proposera une solution adaptée :
- remboursement ;
- nouvel envoi ;
- compensation appropriée.
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial.
Après validation du retour, le remboursement est généralement lancé sous 1 à 5 jours ouvrés, sans frais supplémentaires.
10. Garanties légales applicables
Velnordova respecte les obligations légales françaises relatives aux garanties applicables aux consommateurs.
En cas de :
- défaut de fabrication ;
- problème affectant le fonctionnement normal du produit ;
- non-conformité importante avec les informations publiées ;
le consommateur peut bénéficier des protections légales applicables, indépendamment du délai légal de rétractation.
Ces protections peuvent inclure :
- réparation ;
- remplacement ;
- remboursement ;
- assistance après-vente.
11. Protection des données personnelles
Velnordova respecte strictement :
- le RGPD ;
- les recommandations de la CNIL ;
- les règles françaises applicables en matière de protection des données.
Nous collectons uniquement les informations nécessaires au fonctionnement de nos services, notamment :
- données de commande ;
- informations de livraison ;
- données d’interaction avec le site.
Ces données sont protégées par des mesures de sécurité adaptées.
Nous ne vendons jamais et ne divulguons jamais illégalement les données personnelles de nos utilisateurs.
Vous disposez notamment des droits suivants :
- accès ;
- rectification ;
- suppression ;
- limitation du traitement ;
- retrait du consentement.
12. Mise à jour des conditions et droit applicable
Nous pouvons modifier les présentes conditions afin de tenir compte :
- des évolutions réglementaires françaises et européennes ;
- des changements liés à nos services.
Toute mise à jour sera publiée sur notre site et prendra effet dès sa publication.
L’utilisation continue du site après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.
Les services proposés aux clients français sont soumis :
- au droit français ;
- aux réglementations européennes applicables au commerce électronique.
Tout différend fera d’abord l’objet d’une recherche de solution amiable.
Ces conditions ne limitent jamais les droits légaux des consommateurs.
13. Nous contacter
Pour toute question concernant :
- les présentes conditions ;
- les commandes ;
- les prix ;
- la livraison ;
- le service après-vente ;
- les règles de conformité ;
vous pouvez contacter notre équipe :
Site officiel :
velnordova.com
E-mail :
hello@velnordova.com
Téléphone :
+1 (301) 805-2749
Adresse :
2003 Brunt St, Baltimore MD 21217, États-Unis
Horaires :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (CEST)
Zone de livraison :
France entière
Chez Velnordova, nous nous engageons à fournir un service transparent, conforme et fiable.
Nous respectons les réglementations françaises et européennes applicables au commerce électronique afin d’offrir à chaque client en France une expérience d’achat de mobilier en ligne sécurisée, stable et sereine.